Logo
search
menuicon
thubnail
ห้องหนีภัยในโรงเรียน
เล่นอิสระ
มัธยมปลาย 12
อื่น ๆ
ทบทวน หลักการดำเนินการงานส่วนหน้าโรงแรม
Phutthinat Pee
32
ปัญหาที่เพิ่มเข้ามา (10/ 20)
อนุญาตให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง
ซ่อนคำตอบ
public quiz

ปัญหา 1

เลือกประเภท

1. แผนกบริการส่วนหน้ามีวัตถุประสงค์หลักในการดำเนินงานคือข้อใด

  • ควบคุมรายรับรายจ่ายของโรงแรม
  • สร้างความพึงพอใจให้กับผู้มาใช้บริการ
  • จัดการห้องพักให้สะอาดอยู่เสมอ
  • วางแผนการตลาดของโรงแรม

ปัญหา 2

เลือกประเภท

2. เคาน์เตอร์รับลงทะเบียน (Front Desk) มักตั้งอยู่ในบริเวณใดของโรงแรมเพื่อให้ผู้ใช้บริการติดต่อได้สะดวก

  • ใกล้ห้องครัว
  • ใกล้สระว่ายน้ำ
  • ใกล้ประตูทางเข้าและอยู่ใกล้กับลิฟต์
  • ใกล้ห้องประชุม

ปัญหา 3

เลือกประเภท

9. ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของโปรแกรมบริหารโรงแรม (PMS

  • ก. ลดภาระการทำงาน
  • เพิ่มข้อผิดพลาดจากการทำงาน
  • ช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น
  • ช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพ

ปัญหา 4

เลือกประเภท

8. ข้อใดคือหน้าที่หลักของระบบโปรแกรมสำเร็จรูป (PMS) ในการบริหารจัดการห้องพัก

  • ควบคุมการทำความสะอาดห้องพัก
  • รองรับการจองห้องพักล่วงหน้าและการ Check in – Check Out ของลูกค้า
  • จัดการระบบซักรีดของโรงแรม
  • ดูแลงานด้านบัญชีเพียงอย่างเดียว

ปัญหา 5

เลือกประเภท

10. อุปกรณ์ที่เรียกว่า "Folio Rack" มีหน้าที่หลักในการเก็บเอกสารประเภทใด?

  • เอกสารการรายงานการใช้ห้องพัก
  • เอกสารแสดงการใช้จ่ายของแขก
  • เอกสารแสดงสิทธิ์การเข้าพักผ่านบริษัททัวร์
  • เอกสารจองห้องพักล่วงหน้า

ปัญหา 6

เลือกประเภท

1. แผนกต้อนรับส่วนหน้าถือเป็นงานด่านแรกของการบริการในโรงแรม ข้อใดคือความสำคัญของการต้อนรับที่ดี

  • ช่วยลดต้นทุนของโรงแรม
  • สนับสนุนให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการจากความประทับใจ
  • ทำให้พนักงานมีเวลาพักมากขึ้น
  • ลดจำนวนข้อร้องเรียนจากแขก

ปัญหา 7

เลือกประเภท

4. นักท่องเที่ยวที่ไม่สามารถกลับประเทศตนเองได้ในช่วงสถานการณ์โรคระบาด ถือเป็นแขกประเภทใด

  • แขกปกติ (Regular Guest)
  • แขกพิเศษ (VIP Guest)
  • แขกที่ไม่พึงประสงค์ (Undesirable Guest)
  • แขกที่พักระยะยาว (Long Staying Guest)

ปัญหา 8

เลือกประเภท

5. ข้อใดคือหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงานยกกระเป๋า (Bellman)?

  • ให้บริการ Check-in และ Check-out
  • บันทึกและควบคุมห้องพักแขก
  • นำแขกไปส่งที่ห้องพักและอธิบายสิ่งอำนวยความสะดวก
  • จัดการข้อร้องเรียนของแขก

ปัญหา 9

เลือกประเภท

6. "การลงทะเบียน" ในการเข้าพักโรงแรมมีความสำคัญอย่างไร

  • เพื่อระบุตัวตนและวัตถุประสงค์ในการเข้าพัก
  • เพื่อเก็บข้อมูลสถิติของโรงแรมเท่านั้น
  • เพื่อให้แขกได้รับส่วนลดพิเศษ
  • เพื่อป้องกันการเข้าพักของแขกที่ไม่พึงประสงค์

ปัญหา 10

เลือกประเภท

8. หากแขกต้องการเข้าพักในห้องที่ยังไม่ได้รับการทำความสะอาด พนักงานต้อนรับควรแจ้งแขกว่าอย่างไร

  • แจ้งว่าห้องพักที่ต้องการกำลังทำความสะอาดและจะแล้วเสร็จภายใน 30 นาที
  • แจ้งว่าห้องยังไม่ว่างและเสนอห้องประเภทอื่น
  • ขอให้แขกไปพักที่โรงแรมอื่น
  • ให้แขกไปรอที่ห้องพักและจะส่งพนักงานไปทำความสะอาดทันที
การแชร์ Google Classroom