# 1เลือกประเภท
ในกระบวนการ Design Thinking ขั้นตอน "Define" มีบทบาทหลักคืออะไร?
การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้งาน
การสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุปัญหาหลักที่แท้จริง
การระดมความคิดเพื่อหาแนวทางแก้ไข
การสร้างต้นแบบของเนื้อหาเพื่อทดสอบ
การกำหนดปัญหา (Define)
เนตรนภา ศรีเลิ
แบบรอบ
มหาวิทยาลัย
อื่น ๆ
การกำหนดปัญหา (Define)
4
มหาวิทยาลัย
อื่น ๆ
การกำหนดปัญหา (Define)
4
15 ข้อ
อนุญาตให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง
แสดงคำตอบเสมอ
public quiz
# 2เลือกประเภท
2.ข้อใดคือประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการกำหนดปัญหาที่ถูกต้องในการสร้างเนื้อหา?
ช่วยให้ทีมงานมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันอย่างสร้างสรรค์
ช่วยลดงบประมาณในการสร้างเนื้อหาให้เหลือน้อยที่สุด
กำหนดทิศทางการสร้างเนื้อหาให้ตรงจุดและมีประสิทธิภาพ
ทำให้เนื้อหาสวยงามและเป็นที่จดจำมากขึ้น
# 3เลือกประเภท
3.ข้อใดคือตัวอย่างของ "ข้อสังเกต" มากกว่า "ปัญหาที่ถูกกำหนด"?
ลูกค้าไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วบนหน้าสินค้า
ลูกค้าบ่นว่าหน้าเว็บสมัครสมาชิกโหลดช้ามาก
ลูกค้าใหม่รู้สึกท้อแท้และเลิกใช้ซอฟต์แวร์ของเราเนื่องจากขาดความเข้าใจในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน
อัตราการเข้าชมเว็บไซต์ลดลง 15% ในไตรมาสที่ผ่านมา
# 4เลือกประเภท
4.เครื่องมือใดที่ใช้ในการจัดกลุ่มข้อมูลจำนวนมากที่กระจัดกระจายให้เป็นหมวดหมู่หรือธีมที่มีความสัมพันธ์กัน เพื่อค้นหารูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ?
Empathy Map
Journey Map
Affinity Diagram
SWOT Analysis
# 5เลือกประเภท
5.ส่วนใดของ Empathy Map ที่ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายคิดแต่ไม่ได้พูดออกมาตรงๆ เช่น ความกังวล ความฝัน?
Says
Thinks
Does
Feels
# 6เลือกประเภท
6.หากคุณต้องการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้สินค้าไปจนถึงการใช้งานและบริการหลังการขาย โดยระบุ Pain Points ในแต่ละช่วงเวลา คุณควรใช้เครื่องมือใด?
Affinity Diagram
Empathy Map
User / Customer Journey Map
PESTEL Analysis
# 7เลือกประเภท
7. "How Might We...?" (HMW) Statements มีวัตถุประสงค์หลักคืออะไร?
สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด
ระบุวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง
เปลี่ยนปัญหาให้เป็นคำถามที่เปิดกว้างและกระตุ้นการสร้างสรรค์
กำหนดงบประมาณสำหรับการสร้างเนื้อหา
# 8เลือกประเภท
8.หลักการสำคัญของ HMW Statements ที่ดีคือข้อใด?
เป็นคำถามที่ตอบได้แค่ ใช่/ไม่ใช่
มุ่งเน้นปัญหาของธุรกิจเป็นหลัก
เป็นคำถามที่แคบและเฉพาะเจาะจงวิธีการแก้ไข
เป็นคำถามที่เปิดกว้างและมุ่งเน้นผู้ใช้งาน
# 9เลือกประเภท
9. จงพิจารณา HMW Statement ต่อไปนี้: "เราจะทำให้คนมีความสุขได้อย่างไร?" ข้อใดกล่าวถึง HMW Statement นี้ได้ถูกต้องที่สุด?
เหมาะสมดี เพราะเป็นการแก้ปัญหาที่ยิ่งใหญ่
กว้างเกินไป ทำให้ยากที่จะคิดหาทางแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรม
แคบเกินไป ทำให้จำกัดความคิดสร้างสรรค์
เป็นคำถามที่ผิดรูปแบบของ HMW
# 10เลือกประเภท
10. การกำหนดขอบเขตของปัญหา (Scoping the Problem) มีประโยชน์อย่างไร?
ทำให้ปัญหาใหญ่ขึ้น เพื่อให้มีงบประมาณมากขึ้น
ช่วยให้โฟกัสทรัพยากรไปที่การแก้ไขปัญหาที่จัดการได้
ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องใช้เนื้อหา
เพื่อให้สามารถจ้างทีมงานได้มากขึ้น
# 11เลือกประเภท
11.หากปัญหาที่กำหนดคือ"ผู้ใช้งานใหม่รู้สึกท้อแท้และเลิกใช้ซอฟต์แวร์ของเราเนื่องจากขาดความเข้าใจในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อน" ข้อใดคือเป้าหมายทางธุรกิจดิจิทัลที่เนื้อหาสามารถช่วยขับเคลื่อนได้?
เพิ่มยอด Like บนโซเชียลมีเดีย
ลดอัตราการเลิกใช้งาน (Churn Rate)
เพิ่มจำนวนคู่แข่งในตลาด
ลดต้นทุนการผลิตซอฟต์แวร์
# 12เลือกประเภท
12.ข้อใดคือตัวอย่างของการเชื่อมโยงปัญหาเข้ากับ Customer Journey Stage ได้ถูกต้อง?
ปัญหา: "ลูกค้าบ่นเรื่องราคาแพง" (Stage: Awareness)
ปัญหา: "ผู้ใช้งานไม่รู้ฟีเจอร์ขั้นสูง" (Stage: Post-Purchase / Usage)
ปัญหา: "ไม่มีข้อมูลรีวิวสินค้า" (Stage: Decision)
ปัญหา: "ระบบชำระเงินขัดข้อง" (Stage: Consideration)
# 13เลือกประเภท
13.การตรวจสอบว่าปัญหาที่กำหนดนั้นเป็น "อาการ" หรือ "รากเหง้า" ของปัญหามีความสำคัญอย่างไร?
เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ไม่ใช่แค่ปลายเหตุ
เพื่อลดขั้นตอนในการระดมความคิด
เพื่อทำให้ปัญหาดูซับซ้อนมากขึ้น
เพื่อหาทางออกที่แพงที่สุด
# 14เลือกประเภท
14. หลังจากกำหนด HMW Statements แล้ว ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการ Design Thinking คืออะไร?
Empathize
Test
Ideate
Prototype
# 15เลือกประเภท
15.ข้อใดคือคำถามสำคัญที่ใช้ตรวจสอบความถูกต้องของปัญหาที่กำหนดในขั้นตอน Define?
ปัญหานี้ใช้เทคโนโลยีอะไรในการแก้ไข?
ปัญหานี้สามารถสร้างรายได้ได้ทันทีหรือไม่?
ปัญหานี้สะท้อน Pain Point ที่สำคัญที่สุดของ Persona อย่างแท้จริงหรือไม่?
ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยคนเพียงคนเดียวหรือไม่?
การแชร์ Google Classroom