ปัจจุบันเป็นโลกของการแข่งขันตลาดซื้อขายเป็นของผู้ผลิตไม่ใช่ของผู้ซื้อ หรือ ลูกค้า

การบริหารงานคุณภาพ หมายถึง มาตรฐานของการปฏิบัติงานหรือการประเมิน เชิงคุณธรรมที่ผู้บริหารใช้ในองค์กร

คุณภาพของสินค้าหรือบริการจะเกิดขึ้นได้นั้นต้องมีสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน ประสาน กันไปในทิศทางเดียวกันและเป็นไปตามมาตรฐานข้อกำหนด

ระบบคุณภาพ หมายถึง โครงสร้างของการจัดการภายในองค์กร หน้าที่ความ รับผิดชอบ ขั้นตอนการทำงาน วิธีการทำงานและทรัพยากรอื่นๆ สำหรับทำให้ บริการมีคณภาพ