ปัจจุบันเป็นโลกของการแข่งขันตลาดซื้อขายเป็นของผู้ผลิตไม่ใช่ของผู้ซื้อ หรือ ลูกค้า

การบริหารงานคุณภาพ หมายถึง มาตรฐานของการปฏิบัติงานหรือการประเมิน เชิงคุณธรรมที่ผู้บริหารใช้ในองค์กร

คุณภาพของสินค้าหรือบริการจะเกิดขึ้นได้นั้นต้องมีสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน ประสาน กันไปในทิศทางเดียวกันและเป็นไปตามมาตรฐานข้อกำหนด

ระบบคุณภาพ หมายถึง โครงสร้างของการจัดการภายในองค์กร หน้าที่ความ รับผิดชอบ ขั้นตอนการทำงาน วิธีการทำงานและทรัพยากรอื่นๆ สำหรับทำให้ บริการมีคณภาพ

การบริหารงานคุณภาพ หมายถึง การบริหารประเภทหนึ่งที่จัดการในทุกเรื่อง เกี่ยวกับคุณภาพ

การผลิตสินค้าให้มีคุณภาพใช้แค่การตรวจสอบภายในแต่ละขั้นตอนแล้ว ก็ไม่ จำเป็นจำเป็นต้องสร้างคุณภาพเข้าไปในกระบวนการผลิตด้วย

แนวคิดระบบการควบคุมคุณภาพหรือกลุ่ม QC ของญี่ปุ่นจึงได้มีการพัฒนามา จากระบบคิวซีของอเมริกา

. ระบบข้อเสนอแนะ (Suggestion System หรือ S.S) เป็นวิธีการสนับสนุนให้ พนักงานมองรอบๆตัว เพื่อเสนอแนะแนวทางปรับปรุงสิ่งต่างๆ ในองค์กรให้ดี ขึ้น

กิจกรรมคิวซี เป็นกระบวนการบริหารซึ่งมีแนวปฏิบัติ 5 อย่าง โดยเน้นให้ พนักงานกระทำด้วยตนเอง ผลที่ได้ก็คือ ลดความสิ้นเปลืองของวัสดุ ความสิ้น เปลืองของการใช้พื้นที่จำนวนสต๊อกสินค้า ลดราคาการค้นหาเครื่องจั

การประกันคุณภาพ (Quality Assurance) เป็นแนวทางที่ตั้งอยู่บนความ เชื่อว่า "การป้องกันดีกว่าการแก้ไข"