ถ้าหัวหน้าตำหนิเรื่องทำงานผิดพลาด ควรทำอย่างไร?

• ยอมรับผิดและขอคำแนะนำเพื่อปรับปรุง
• เถียงเพื่อเอาชนะ
• โกรธแล้วไม่ทำงานต่อ

เมื่อลูกค้าตะโกนเสียงดังในร้านเพราะไม่พอใจ ควรทำอย่างไร

• พูดเสียงดังแข่งกับลูกค้า
• ตั้งสติ พูดคุยอย่างสุภาพและขออภัย
• ปล่อยให้ลูกค้ารอไปก่อน

ถ้าหัวหน้าโมโหจนพูดแรงเกินไป ควรทำอย่างไร?

• ฟังและสงบอารมณ์ไว้ก่อน
• ตอบโต้กลับทันที
• เดินหนีออกมา

ถ้าถูกหัวหน้าตำหนิเรื่องงานต่อหน้าลูกค้า ควรทำอย่างไร?

• หน้าเสียและโต้เถียง
• อดทนรับฟัง แล้วค่อยคุยเป็นการส่วนตัว
• วิ่งหนีจากสถานการณ์

เมื่อลูกค้าโมโหและต้องการคุยกับผู้จัดการ ควรทำอย่างไร?

• ปฏิเสธไม่ให้เจอ
• แจ้งหัวหน้าทันที
• ทำเป็นไม่สนใจ

หากทำอาหารผิดโต๊ะ ควรทำอย่างไร?

• โยนความผิดให้ครัว
• ขอโทษลูกค้าและแก้ไขโดยเร็วที่สุด
• ปล่อยไว้ให้ลูกค้ารอใหม่

เมื่อลูกค้าให้ฟีดแบ็คเชิงลบ ควรทำอย่างไร?

• ฟังอย่างตั้งใจและขอบคุณสำหรับคำแนะนำ
• โต้ตอบกลับด้วยอารมณ์
• ไม่รับฟังและลืมไปเลย

หากหัวหน้าไม่พอใจผลงานที่ทำ ควรทำอย่างไรต่อไป?

• โทษเพื่อนร่วมงาน
• ไม่แก้อะไรปล่อยไปตามยถากรรม
• ถามหาจุดที่ต้องปรับปรุงและแก้ไข

หากมีเอกสารสำคัญที่ต้องส่งภายในวันนี้ แต่เครื่องพิมพ์เกิดขัดข้อง คุณควรทำอย่างไร?

• รอจนกว่าเครื่องพิมพ์จะซ่อมเสร็จ
• แจ้งผู้จัดการว่าไม่สามารถส่งเอกสารได้
• หาวิธีการอื่น เช่น ใช้เครื่องพิมพ์อื่น หรือขอความช่วยเหลือจากแผนกอื่น

จิตวิทยาคืออะไร

• วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมและกระบวนการทางจิตใจของมนุษย์และสัตว์
• วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาเกี่ยวกับโครงสร้างและหน้าที่ของร่างกายมนุษย์
• วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาเกี่ยวกับปรากฏการณ์ทางกายภาพ
• วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาเกี่ยวกับการเมืองและการปกครอง

จิตวิทยาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

สาขาของจิตวิทยาที่ศึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาของมนุษย์ตั้งแต่แรกเกิดจนถึงวัยสูงอายุคือ

• จิตวิทยาพัฒนาการ

สาขาจิตวิทยาใดที่มุ่งเน้นทำความเข้าใจและบำบัดรักษาผู้ที่มีปัญหาทางอารมณ์ พฤติกรรม หรือจิตใจ ซึ่งอาจต้องอาศัยความรู้เรื่องพัฒนาการของบุคคลในแต่ละช่วงวัย?

• จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กร
• จิตวิทยาคลินิก
• จิตวิทยาสังคม
• จิตวิทยาการทดลอง

ข้อใดเป็นลักษณะเด่นของจิตวิทยาพัฒนาการที่แตกต่างจากจิตวิทยาสาขาอื่นส่วนใหญ่?

• เน้นการศึกษาพฤติกรรมที่สามารถสังเกตได้เท่านั้น
• เน้นการศึกษาเฉพาะผู้ที่มีปัญหาทางจิตใจ
• เน้นการศึกษาการเปลี่ยนแปลงของมนุษย์ตลอดช่วงชีวิต
• เน้นการศึกษาอิทธิพลของสังคมต่อพฤติกรรม

จิตวิทยาสาขาที่เน้นการศึกษาอิทธิพลของสังคม กลุ่ม และวัฒนธรรมที่มีต่อความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของบุคคลคือสาขาใด?

• จิตวิทยาพัฒนาการ
• จิตวิทยาสังคม (Social Psychology)
• จิตวิทยาคลินิก
• จิตวิทยาการรู้คิด (Cognitive Psychology)

กระบวนการจัดระเบียบข้อมูลจากประสบการณ์เพื่อให้มีความหมายและเกิดการเรียนรู้คือ

• การรับรู้
• การคิด
• การปรับตัว
• การจำ

บุคลิกภาพเป็นสิ่งถาวรที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

กลุ่มจิตวิทยาที่ศึกษาเกี่ยวกับความผิดปกติทางจิตใจของมนุษย์เรียกว่าอะไร

• จิตวิทยาคลินิก

สิ่งใดช่วยกำหนดรูปแบบพฤติกรรมของบุคคล

• สิ่งแวดล้อม
• การเรียนรู้
• พันธุกรรม
• ทุกข้อที่กล่าวมา