“จรรยาบรรณ” หมายถึงข้อใดต่อไปนี้

• กฎระเบียบของบริษัท
• ความสามารถเฉพาะของพนักงาน
• ประมวลความประพฤติของผู้ประกอบอาชีพ
• ข้อเสนอในการพัฒนาธุรกิจ

ข้อใดคือความสำคัญของจรรยาบรรณในงานขาย

• ส่งเสริมจริยธรรมในวิชาชีพ
• ควบคุมพฤติกรรมลูกค้า
• ช่วยเพิ่มยอดขายทันที
• ลดต้นทุนสินค้า

ข้อใด ไม่ใช่ หลักจรรยาบรรณของนักขาย

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและไม่หลอกลวง
• เลือกลูกค้าที่ซื้อบ่อยเท่านั้น
• ใส่ใจในความต้องการของลูกค้า
• ให้บริการหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ

เหตุใดพนักงานขายจึงควรปฏิบัติงานหลังการขาย

• เพื่อทำยอดขายใหม่
• เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
• เพื่อบังคับให้ลูกค้าซื้ออีกครั้ง
• เพื่อสะท้อนถึงความใส่ใจต่อลูกค้า

ข้อใดต่อไปนี้คือจรรยาบรรณของนักการตลาด

• ให้ข้อมูลเท่าที่ลูกค้า
• ละเว้นการรับผิดชอบในผลการกระทำ
• ส่งเสริมให้ผู้อื่นประพฤติตามจรรยาบรรณ
• ใช้อำนาจเพื่อให้เกิดผลประโยชน์ต่อองค์กร

นักการตลาดควรดำเนินงานอย่างไรเพื่อแสดงจรรยาบรรณ

• ทำการตลาดโดยไม่สนกฎหมาย
• ตั้งเป้ากำไรสูงสุดเสมอ
• มีความซื่อสัตย์และรับผิดชอบต่อสังคม
• มุ่งเน้นการโฆษณาเกินจริง

ข้อใดต่อไปนี้ ตรงกับวัตถุประสงค์ ของการมีจรรยาบรรณ

• ใช้ควบคุมจริยธรรมของผู้บริโภค
• ใช้ลดต้นทุนในการโฆษณา
• ใช้เพิ่มการแข่งขันในตลาด
• ใช้ควบคุมมาตรฐานของผู้ประกอบอาชีพ

ถ้าพนักงานขายหลอกลวงลูกค้าโดยให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับสินค้า แสดงว่าเขา

• มีทักษะในการโน้มน้าว
• ขาดจรรยาบรรณในการขาย
• ทำตามนโยบายการตลาด
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดี

นักการตลาดที่ให้ความร่วมมือในการเผยแพร่ความรู้ทางวิชาชีพ ถือว่าปฏิบัติตามจรรยาบรรณในข้อใด

• ยินดีเผยแพร่ความรู้เพื่อสาธารณประโยชน์
• ดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ส่วนตน
• รับผิดชอบเฉพาะงานของตน
• รักษาผลกำไรสูงสุด

การที่พนักงานขายแนะนำสินค้าตามความต้องการของลูกค้า แสดงถึงพฤติกรรมใด

• ขายตามเป้า
• เน้นกำไร
• ใส่ใจลูกค้า
• สร้างแบรนด์

สถานการณ์: พนักงานขายคนหนึ่งบอกลูกค้าว่า “สินค้ารุ่นนี้ใช้งานได้นานถึง 10 ปีแน่นอน” ทั้งที่ในความเป็นจริงยังไม่มีข้อมูลยืนยันแน่ชัด

สถานการณ์: นักการตลาดวางแผนโฆษณาโดยเน้นเรื่อง “คุณธรรม” และ “การไม่เอาเปรียบผู้บริโภค” เป็นหลัก

หลังการขาย พนักงานละเลยไม่ติดตามลูกค้า เพราะคิดว่าไม่ใช่หน้าที่ของเขา

สถานการณ์: นักการตลาดคนหนึ่งเลือกทำงานที่สุจริต แม้จะมีคนเสนอผลประโยชน์ลับเพื่อแลกกับการใช้ตำแหน่งช่วยเหลือ

สถานการณ์: นักขายเลือกบริการลูกค้าประจำอย่างดี แต่เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามา กลับไม่สนใจเพราะคิดว่าเสียเวลา