# 1เลือกประเภทถ้าหัวหน้าตำหนิเรื่องทำงานผิดพลาด ควรทำอย่างไร?ยอมรับผิดและขอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงเถียงเพื่อเอาชนะโกรธแล้วไม่ทำงานต่อ
# 2เลือกประเภทเมื่อลูกค้าตะโกนเสียงดังในร้านเพราะไม่พอใจ ควรทำอย่างไรพูดเสียงดังแข่งกับลูกค้าตั้งสติ พูดคุยอย่างสุภาพและขออภัยปล่อยให้ลูกค้ารอไปก่อน
# 3เลือกประเภทถ้าหัวหน้าโมโหจนพูดแรงเกินไป ควรทำอย่างไร?ฟังและสงบอารมณ์ไว้ก่อนตอบโต้กลับทันทีเดินหนีออกมา
# 4เลือกประเภทถ้าถูกหัวหน้าตำหนิเรื่องงานต่อหน้าลูกค้า ควรทำอย่างไร?หน้าเสียและโต้เถียงอดทนรับฟัง แล้วค่อยคุยเป็นการส่วนตัววิ่งหนีจากสถานการณ์