สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) เป็นสื่อที่ใช้ในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

หน่วยงานภาครัฐสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการประชาสัมพันธ์และให้คำปรึกษากับประชาชน

สื่อสังคมออนไลน์ไม่มีบทบาทสำคัญในด้านการตลาดและการทำธุรกิจ

Facebook, Twitter และ Instagram เป็นตัวอย่างของสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ