ข้อใดเป็นเอกสารในข้อกำหนด

• กระบวนการสนับสนุน (Support Process)
• ขั้นตอนร่วม (Interface)
• นโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
• การจัดทำคำอธิบายลักษณะงาน (Job Description)

ข้อใดไม่ใช่วัตถุประสงค์ของเอกสารระบบคุณภาพ ซึ่งเป็นข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001

• เพื่อใช้เป็นสื่อในการฝึกอบรมบุคลากร
• เพื่อให้มีการควบคุมอย่างสม่ำเสมอ
• เพื่อให้บุคลากรปฏิบัติงานตามมาตรฐานเดียวกัน
• เพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์องค์การ

การจัดทำคำอธิบายลักษณะปัญหาคือเอกสารระบบคุณภาพ ISO 9000 ที่ต้องมีการจัดเตรียม

นโยบายคุณภาพจะต้องเป็นไปตามข้อใด

• ความสอดคล้องกันของวิสัยทัศน์
• มุ่งมั่นในผลกำไร
• มีความต่อเนื่องในการประสานงาน
• สื่อสารเป็นที่เข้าใจทั่วทั้งองค์กร

ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ

• บรรลุผลสำเร็จได้ (Achievable)
• สอดคล้องกับภาพรวม
• วัดผลได้ (Measurable)
• เป็นจริงได้ (Realistic)

เอกสารขั้นตอนการทำงานคือคู่มือคุณภาพ

เอกสารนโยบายคุณภาพ คือ เอกสารที่บอกถึงวิธีการหรือกระบวนการปฏิบัติงาน และบริหารงาน ซึ่งสอดคล้องกับกระบวนการธุรกิจและข้อกำหนดที่ได้ระบุไว้ในคู่มือคุณภาพ

เอกสารอธิบายขั้นตอนการปฏิบัติงานของงานใดงานหนึ่ง ตั้งแต่ต้นจนจบ (Step by Step) เพื่อให้ทราบว่าทำอย่างไร คือ เอกสารวิธีปฏิบัติงาน (Work Instruction)

เอกสารอื่น ๆ ที่เป็นแนวทางหรืออ้างอิงเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงาน เช่น แบบฟอร์มมาตรฐานอ้างอิง คำอธิบายลักษณะงาน (Job Description) เอกสารทางเทคนิค ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ คือเอกสารข้อใด

• เอกสารนโยบายคุณภาพ
• เอกสารสนับสนุน (Supporting Documents)
• คู่มือคุณภาพ (Quality Manual)
• เอกสารวิธีปฏิบัติงาน (Work Instruction)

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการจัดทำคำอธิบายลักษณะงาน (Job Description)

• ใช้ในการมอบหมายงาน
• แสดงลำดับขั้นตอนของกระบวนการปฏิบัติงาน
• พิจารณาเลื่อนตำแหน่งและโยกย้ายพนักงาน
• จัดแบ่งหน้าที่และควบคุมงานไม่ให้ซับซ้อน

ข้อใดเป็นเทคนิคการเขียนเอกสารต่าง ๆ ในระบบคุณภาพ

• อธิบายคำศัพท์ คำย่อที่ใช้
• เขียนข้อความให้ละเอียดทุกขั้นตอน
• ใช้คำศัพท์ภาษาที่เกี่ยวกับคุณภาพ
• ผู้เขียนเข้าใจและใช้ง่าย

ข้อใดไม่ได้เป็นประโยชน์ของเอกสารวิธีปฏิบัติงาน

• ใช้เกณฑ์ควบคุม ตรวจสอบผลการปฏิบัติงาน
• ช่วยให้การจัดทำเอกสารทำได้ง่ายขึ้น
• ป้องกันการทำงานผิดพลาดหรือไม่สม่ำเสมอ
• เป็นพื้นฐานในการฝึกอบรมพนักงานใหม่

กฎระเบียบของบริษัท คือ แบบฟอร์มที่ใช้ในการควบคุมเอกสาร

เอกสารทางเทคนิคเป็นเอกสารที่ควบคุมโดยหน่วยงานเจ้าของเอกสาร

Drawingเป็นเอกสารทางเทคนิค