สร้างแบบทดสอบ
ปัญหา 1
เลือกประเภท
เหตุผลหลักที่องค์กรควรทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?
- เพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของบริการ
- เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานขาย
- เพื่อเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กร
ป่า
เรียงลำดับ
วิทยาศาสตร์
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
นันทพร โสมสมบั
27
0
อนุญาตให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง
ซ่อนคำตอบ
public quiz
ปัญหา 2
เลือกประเภท
การสำรวจความพึงพอใจช่วยให้องค์กรสามารถทำสิ่งใดได้ดีที่สุด?
- ปรับปรุงบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
- ลดจำนวนลูกค้าเพื่อให้บริการได้ง่ายขึ้น
- ยกเลิกกระบวนการขายที่ซับซ้อน
ปัญหา 3
เลือกประเภท
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลต่ออะไรในระยะยาว?
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ลดคุณภาพของบริการเพื่อประหยัดต้นทุน
- ลดจำนวนช่องทางการติดต่อของบริษัท
ปัญหา 4
เลือกประเภท
ข้อใดเป็นวิธีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า?
- การสำรวจทางออนไลน์
- การสัมภาษณ์เชิงลึก
- ถูกทุกข้อ
ปัญหา 5
เลือกประเภท
เครื่องมือใดที่มักใช้ในการสำรวจความคิดเห็นทางออนไลน์?
- Google Forms และ SurveyMonkey
- Photoshop และ Illustrator
- PowerPoint และ Word
ปัญหา 6
เลือกประเภท
การสัมภาษณ์เชิงลึกมีข้อดีอย่างไร?
- ได้ข้อมูลที่มีรายละเอียดและลึกซึ้ง
- ใช้เวลาน้อยในการรวบรวมข้อมูล
- ไม่ต้องมีการวางแผนล่วงหน้า
ปัญหา 7
เลือกประเภท
การใช้กล่องข้อเสนอแนะเหมาะกับสถานการณ์ใด?
- ต้องการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นแบบไม่เป็นทางการ
- ต้องการให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามภายใน 5 นาที
- ต้องการเปรียบเทียบข้อมูลเชิงสถิติอย่างละเอียด
ปัญหา 8
เลือกประเภท
เมื่อเก็บข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจแล้ว ควรดำเนินการอย่างไรต่อไป?
- ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ
- ส่งข้อมูลให้ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาตัดสินใจเอง
- เก็บข้อมูลไว้โดยไม่ต้องวิเคราะห์
ปัญหา 9
เลือกประเภท
การวิเคราะห์ข้อมูลจากการสำรวจสามารถช่วยองค์กรในด้านใด?
- ปรับปรุงกระบวนการบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เพิ่มยอดขายสินค้าโดยไม่ต้องโฆษณา
- ทำให้ลูกค้าต้องกรอกแบบสอบถามมากขึ้น
ปัญหา 10
เลือกประเภท
ข้อใดเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ผลสำรวจ?
- เปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจของลูกค้า
- ข้อเสนอแนะจากลูกค้า
- ถูกทุกข้อ
ปัญหา 11
เลือกประเภท
การนำผลสำรวจไปใช้มีประโยชน์อย่างไร?
- ทำให้สามารถพัฒนาบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ทำให้พนักงานสามารถลดเวลาทำงานลง
- ช่วยลดต้นทุนโดยไม่ต้องปรับปรุงบริการ
ปัญหา 12
เลือกประเภท
ข้อมูลจากการสำรวจสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงด้านใด?
- ปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้า
- เพิ่มความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า
- ไม่พัฒนาคุณภาพของสินค้า
ปัญหา 13
เลือกประเภท
การสำรวจความพึงพอใจสามารถช่วยองค์กรในเรื่องใด?
- เพิ่มความภักดีของลูกค้า
- ลดค่าใช้จ่ายโดยเลิกให้บริการบางส่วน
- จำกัดการติดต่อระหว่างลูกค้าและพนักงาน
ปัญหา 14
เลือกประเภท
บริษัทใดที่สามารถใช้ SurveyMonkey เพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า?
- ทุกบริษัทที่ต้องการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
- บริษัทที่ไม่มีลูกค้าออนไลน์
- ร้านขายเสื้อผ้าเล็ก ๆ เท่านั้น
ปัญหา 15
เลือกประเภท
ข้อใดเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูง?
- การให้บริการที่รวดเร็ว
- ขาดการดูแลลูกค้า
- ไม่มีการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
ปัญหา 16
เลือกประเภท
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าควรทำบ่อยแค่ไหน?
- ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงบริการ
- ไม่จำเป็นต้องทำหากยอดขายยังดีอยู่
- ทำเพียงครั้งเดียวและไม่ต้องทำซ้ำ
ปัญหา 17
เลือกประเภท
การใช้ Google Forms มีข้อดีอย่างไร?
- สามารถวิเคราะห์ผลได้อย่างรวดเร็ว
- ใช้งานยากและเพื่มภาระ
- เสียค่าใช้จ่ายการซื้อโปรแกรมออนไลน์
ปัญหา 18
เลือกประเภท
บริษัทควรทำอย่างไรหากผลสำรวจพบว่าลูกค้าไม่พอใจการให้บริการ?
- ใช้ข้อมูลนั้นปรับปรุงบริการ
- หยุดให้บริการลูกค้าที่ไม่พอใจ
- เพิกเฉยต่อผลสำรวจ
ปัญหา 19
เลือกประเภท
การเก็บข้อมูลจากกล่องข้อเสนอแนะมีข้อดีอย่างไร?
- ได้ความคิดเห็นจากลูกค้าโดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตน
- ใช้เวลาวิเคราะห์น้อยกว่าการสำรวจออนไลน์
- ใช้เป็นหลักฐานทางกฎหมายได้
ปัญหา 20
เลือกประเภท
การสำรวจความพึงพอใจมีบทบาทอย่างไรต่อองค์กร?
- ช่วยให้บริษัทสามารถปรับตัวตามความต้องการของลูกค้า
- ทำให้บริษัทต้องใช้เงินมากขึ้น
- ทำให้บริษัทต้องลดคุณภาพบริการ
การแชร์ Google Classroom