ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญยิ่งของ TQM

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
• การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
• การมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์
• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่ “หลักการสำคัญของ TQM”

• การบริหารกระบวนการ (Process Management)
• การให้ทุกคนมีส่วนร่วม (Total Involvement)
• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)
• การมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus)
• การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement)

ข้อใดไม่ใช่หลักเกณฑ์ ของ TQA หรือ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ National Quality Award

• ทุกคนมีส่วนร่วม
• การวางแผนเชิงกลยุทธ์
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
• การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
• สารสนเทศ

ข้อใดเป็นกลยุทธ์สำคัญของการสร้างความพึงพอใจ/ความจงรักภักดีต่อองค์การ (Customer Relationship Management: CRM)

• ผลลัพธ์ด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
• ฐานข้อมูลลูกค้า และเครื่องมือลดอัตราการสูญเสียลูกค้าให้ต่ำลง
• การจัดการกระบวนการ
• การพัฒนาทรัพยากรบุคคล
• การจัดการสารสนเทศ

การนำ Six Sigma มาวางแผนกลยุทธ์ขององค์การเกิดความสำเร็จในเรื่องลดข้อบกพร่องในกระบวนการทำงาน

ข้อใดคือแผนกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อพัฒนาระบบคุณภาพของวิสาหกิจขนาดกลางและย่อม

• QSME

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ที่ได้รับในการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QSME

• มีระบบเอกสารที่ดี
• ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการพัฒนาระบบคุณภาพ
• องค์การมีระบบบริหารคุณภาพที่มีความเหมาะสมกับองค์การ
• ช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
• มีความพร้อมที่จะขอการรับรองระบบคุณภาพขั้นพื้นฐาน

ข้อใด คือ ระบบอัตโนมัติด้วยสัมผัสมนุษย์ (Automation with Human Touch)

• JIT

Six Sigma คือ แผนกลยุทธ์ที่ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง โดยการตรวจสอบจากที่เกิดเหตุจริง ๆ

ผู้บริหารมีความสำคัญที่สุดในการทำกิจกรรมคุณภาพและเพิ่มผลผลิต