상담 파트 기술 지원 파트 상담 이관 관련 퀴즈

Question 1

상담 파트에서 기술 지원 파트로 채널톡 상담을 이관할 때, 고객 정보 기재 후 어떤 상태로 이관해야 상담 매니저가 확인하기 쉬울까요?

Accepted Answer

2

Question 2

유선 이관 시, 고객에게 가장 먼저 안내해야 할 사항은 무엇인가요?

Accepted Answer

오류 보고 제출

Accepted Answer

오류보고제출

Accepted Answer

오류 보고

Accepted Answer

에러리포팅

Accepted Answer

오류보고

Question 3

상담 파트에서 기술 지원 파트로 이관할 때, 이관 양식에 반드시 포함되어야 하는 태그는 무엇인가요? (2개)

Accepted Answer

1

Accepted Answer

2

Question 4

음성 오류가 발생했을 때, 별도의 조치 안내 없이 바로 오류 보고 제출을 안내하고 시간 양해를 구해야 합니다.

Accepted Answer

o

Question 5

기술 지원 파트로 잘못 이관된 상담은 어떻게 처리해야 하나요?

Accepted Answer

1

Question 6

기술 지원 파트의 상담 시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

2

Question 7

상담 파트에서 오류 보상에 대한 문의를 받았을 때, 직접 보상을 선언급하는 것은 지양해야 합니다.

Accepted Answer

o

Question 8

17시에 수업 예정인 학생이 오류로 인해 상담을 요청할 경우, 먼저 어떤 조치를 안내해야 하나요?

Accepted Answer

1

Question 9

기술 지원 파트에서 오류 상담을 진행 중에 일반 문의가 들어온 경우, 어떻게 처리해야 하나요?

Accepted Answer

2

Question 10

상담 파트에서 기술 지원 파트로 상담을 이관할 때, '보류중' 상태로 이관하면 안 됩니다.

Accepted Answer

o

Question 11

상담 파트에서 기술 지원 파트로 상담을 이관할 때, AI 설정이 '안토니오'로 되어 있더라도 가능한 경우 어떤 기준으로 이관해야 하나요?

Accepted Answer

2

문제 1