내적 갈등의 정의는 무엇인가요?

• 사람의 의지와 상관없는 갈등
• 한 사람의 마음속에서의 갈등
• 개인과 집단 간의 갈등
• 사회적 차별로 인한 갈등

외적 갈등의 주요 특징은 무엇인가요?

• 개인의 내적 혼란상태
• 서로 다른 집단 간의 충돌
• 감정적 해소를 위한 투쟁
• 인간 본능에 기인한 갈등

갈등 해소를 위한 협상, 조정, 중재의 공통 유의사항은 무엇인가요?

• 감정적 싸움으로 흐르기
• 객관성과 냉정함 유지
• 모든 결정에 감정 반영
• 제삼자의 의견에 의존

평화적 갈등 해결의 중요성은 무엇인가요?

• 갈등을 완전히 피하는 것
• 폭력을 사용해 빠르게 해결
• 근본적인 해결과 성숙함
• 긴 시간 소모와 복잡함

'나 전달법'의 다음 단계로 맞는 것은? (관찰 → 느낌 → ? )

• 분노
• 욕구
• 의견
• 타협

협력형 갈등 대처의 적합한 상황으로 알맞은 것은 무엇인가요?

• 갈등이 즉시 해결되어야 할 때
• 사소한 문제 해결 시
• 장기적인 관계 유지 필요 시
• 전혀 접촉하지 않는 편이 나을 때

갈등 해결의 절차 중 첫 번째 단계는 무엇인가요?

• 객관적으로 바라보기
• 대안을 찾기
• 감정적으로 대응하기
• 타협 방안 선택하기

조정 과정의 주된 목적은 무엇인가요?

• 강제적인 해결책 제시
• 갈등이 재발되는 것을 막기
• 의사소통을 촉진하고 양측의 자발적 해결을 돕기
• 감정적 대응 유도

'님비(NIMBY)' 현상은 친환경 시설 유치에 대한 선호를 나타낸다.

'나 전달법'은 갈등 해결에서 자신의 감정과 욕구를 솔직하게 전달하는 방법이다.

'타협형' 갈등 해결 방식은 모두가 적당히 손해 보면서 해결책을 찾는 방식이다.

평화적 갈등 해결의 방법 중 '관용의 자세'는 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 태도를 의미한다.

학생 사이의 갈등을 해결하기 위해 또래 조정자가 개입할 수 있다.

의사소통이 원활하지 않으면 갈등이 감소한다.

경쟁형 대처방식은 재발이 어려운 갈등 해결방법이다.

중재는 갈등 당사자들이 제시된 해결책을 반드시 따르지 않아도 된다.

갈등 해결의 절차 중 최선의 대안을 평가하지 않아도 된다.

갈등의 속성 중 '비가 온 뒤 땅이 굳는다'는 속담이 설명하는 의미는 무엇인가요?

• 구조적 갈등
• 범죄적 사건
• 전화위복의 계기
• 세대 차이

'나 전달법'에서 '욕구'는 어떻게 설명될 수 있나요?

• 상대방을 강조
• 필요한 것 명확히 말하기
• 화내기
• 자신감 자랑

협상 과정에서 중요한 요소는 무엇인가요?

• 감정 싸움
• 무시하기
• 직접 대화하기
• 강압적으로 해결