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Ouvidoria no centro 😎

Ouvidoria no centro 😎

José Silva
천사vs악마
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Outros
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Ouvidoria no centro 😎

José Silva

1

Questionário criado com um mapa premium

10 perguntas

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# 1
Qual é o principal objetivo de uma Ouvidoria em uma instituição?
Resolver conflitos internos entre departamentos.
Ser o canal de comunicação entre o cidadão e a instituição, buscando soluções para reclamações e sugestões.
Gerenciar as finanças e orçamentos da organização.
Realizar auditorias internas para verificar a conformidade de processos.
# 2
Ao receber uma manifestação (reclamação, sugestão, elogio) na Ouvidoria, qual deve ser a primeira ação realizada?
Ignorar a manifestação se parecer improcedente.
Registrar e classificar a manifestação para posterior análise.
Encaminhar diretamente para o setor responsável sem registro.
Responder imediatamente com uma solução genérica.
# 3
Qual a importância do sigilo e da confidencialidade no atendimento da Ouvidoria?
Permite que a Ouvidoria compartilhe informações com qualquer setor da instituição.
Garante a proteção dos dados e da identidade do manifestante, incentivando a participação.
É irrelevante, pois todas as informações são públicas.
Serve apenas para proteger os funcionários da instituição.
# 4
Ao lidar com um manifestante insatisfeito, qual conduta é mais apropriada para o atendente da Ouvidoria?
Interromper o manifestante constantemente para defender a instituição.
Demonstrar empatia, ouvir atentamente e buscar entender a perspectiva do manifestante.
Reagir com impaciência e demonstrar desinteresse.
Culpar o manifestante pelo problema.
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