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Ouvidoria no centro 😎
José Silva
1
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# 1

Múltipla escolha

Qual é o principal objetivo de uma Ouvidoria em uma instituição?

  • Resolver conflitos internos entre departamentos.
  • Ser o canal de comunicação entre o cidadão e a instituição, buscando soluções para reclamações e sugestões.
  • Gerenciar as finanças e orçamentos da organização.
  • Realizar auditorias internas para verificar a conformidade de processos.

# 2

Múltipla escolha

Ao receber uma manifestação (reclamação, sugestão, elogio) na Ouvidoria, qual deve ser a primeira ação realizada?

  • Ignorar a manifestação se parecer improcedente.
  • Registrar e classificar a manifestação para posterior análise.
  • Encaminhar diretamente para o setor responsável sem registro.
  • Responder imediatamente com uma solução genérica.

# 3

Múltipla escolha

Qual a importância do sigilo e da confidencialidade no atendimento da Ouvidoria?

  • Permite que a Ouvidoria compartilhe informações com qualquer setor da instituição.
  • Garante a proteção dos dados e da identidade do manifestante, incentivando a participação.
  • É irrelevante, pois todas as informações são públicas.
  • Serve apenas para proteger os funcionários da instituição.

# 4

Múltipla escolha

Ao lidar com um manifestante insatisfeito, qual conduta é mais apropriada para o atendente da Ouvidoria?

  • Interromper o manifestante constantemente para defender a instituição.
  • Demonstrar empatia, ouvir atentamente e buscar entender a perspectiva do manifestante.
  • Reagir com impaciência e demonstrar desinteresse.
  • Culpar o manifestante pelo problema.
As perguntas são traduzidas automaticamente para os idiomas preferidos dos alunos.
Tutor de IAApós resolver questões, a IA ajuda a revisar e melhorar a compreensão.