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Gestão da Qualidade-Aula 1

Gestão da Qualidade-Aula 1

Nayra Domingos
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Gestão da Qualidade-Aula 1

Nayra Domingos

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# 1
De acordo com a definição apresentada, o que significa Gestão da Qualidade em uma organização?
Um sistema focado apenas na produção para evitar defeitos.
Um sistema de gerenciamento que visa a melhoria contínua para satisfazer o cliente.
Um conjunto de regras para garantir que todos os produtos sejam perfeitos.
Uma estratégia para reduzir os custos de produção, independentemente da satisfação do cliente.
# 2
Qual teórico da qualidade é conhecido por criar o conceito de Qualidade Total (TQM) e enfatizar que a qualidade nasce no processo e envolve toda a empresa?
Joseph Juran
Philip Crosby
Armand Feigenbaum
William Edwards Deming
# 3
Joseph Juran, um dos teóricos da qualidade, propôs a 'Trilogia da Qualidade'. Quais são os três pilares dessa trilogia?
Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.
Definição da Qualidade, Produção da Qualidade e Entrega da Qualidade.
Marketing da Qualidade, Vendas da Qualidade e Pós-venda da Qualidade.
Inovação da Qualidade, Eficiência da Qualidade e Satisfação da Qualidade.
# 4
Kaoru Ishikawa, um importante nome na qualidade, é conhecido por criar qual ferramenta prática para análise de problemas?
O Ciclo PDCA
O Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe)
Os 14 Princípios da Qualidade
O conceito de Zero Defeito
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