Gestão da Qualidade-Aula 1

Question 1

De acordo com a definição apresentada, o que significa Gestão da Qualidade em uma organização?

Accepted Answer

1

Question 2

Qual teórico da qualidade é conhecido por criar o conceito de Qualidade Total (TQM) e enfatizar que a qualidade nasce no processo e envolve toda a empresa?

Accepted Answer

2

Question 3

Joseph Juran, um dos teóricos da qualidade, propôs a 'Trilogia da Qualidade'. Quais são os três pilares dessa trilogia?

Accepted Answer

0

Question 4

Kaoru Ishikawa, um importante nome na qualidade, é conhecido por criar qual ferramenta prática para análise de problemas?

Accepted Answer

1

Question 5

Qual o lema popularizado por Philip Crosby, que defende a importância de fazer as coisas corretamente desde o início?

Accepted Answer

1

Question 6

William Edwards Deming, considerado o 'Pai da Qualidade Moderna', é o principal responsável por qual revolução industrial?

Accepted Answer

2

Question 7

Segundo David Garvin, qual abordagem da qualidade considera que a qualidade é sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata, sendo mais subjetiva?

Accepted Answer

3

Question 8

A abordagem da qualidade 'Baseada no produto' define qualidade como:

Accepted Answer

1

Question 9

Quando um produto é considerado confiável, de acordo com as 8 Dimensões da Qualidade de Garvin?

Accepted Answer

1

Question 10

A dimensão da qualidade 'Conformidade' refere-se a:

Accepted Answer

2

Question 11

O que significa a dimensão 'Durabilidade' da qualidade, segundo Garvin?

Accepted Answer

2

Question 12

A 'Qualidade Percebida' é baseada em qual fator?

Accepted Answer

1

Question 13

O que é Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)?

Accepted Answer

1

Question 14

Quais dos seguintes são considerados Fatores Internos que influenciam a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)?

Accepted Answer

2

Question 15

Qual dos seguintes exemplos NÃO é citado no material como um serviço onde a qualidade pode ser percebida?

Accepted Answer

2

Question 16

A qualidade pode ser percebida de forma subjetiva, variando de pessoa para pessoa. No entanto, no sentido técnico, o que a qualidade também envolve?

Accepted Answer

1

Question 17

O que são 'Políticas da Qualidade' em uma organização?

Accepted Answer

1

Question 18

Qual a principal característica da abordagem da qualidade 'Baseada no consumidor'?

Accepted Answer

1

Question 19

A dimensão 'Atendimento' da qualidade, segundo Garvin, refere-se a:

Accepted Answer

1

Question 20

Qual a diferença fundamental entre 'Qualidade de Vida' e 'Padrão de Vida'?

Accepted Answer

2