Apakah maksud kesantunan verbal?

• Penggunaan bahasa kasar
• Penggunaan bahasa yang sopan
• Penggunaan bahasa yang panjang
• Penggunaan bahasa yang ringkas

Mengapa penting untuk menggunakan kesantunan verbal dalam komunikasi?

• Untuk menyinggung perasaan orang lain
• Untuk menunjukkan kemarahan
• Untuk membina hubungan yang baik
• Untuk mengelirukan orang lain

Antara berikut, yang manakah contoh pernyataan yang sopan?

• Tolong diam!
• Boleh saya bantu anda?
• Apa masalah awak?
• Saya tak peduli

Apakah kesan penggunaan bahasa kasar dalam perbualan?

• Meningkatkan hubungan
• Mengurangkan hubungan
• Tiada kesan
• Membuat orang tertawa

Apakah kesan negatif jika tidak menggunakan kesantunan verbal?

• Meningkatkan hubungan
• Menyebabkan salah faham
• Meningkatkan kepercayaan
• Menggalakkan kerjasama

Kesantunan verbal merujuk kepada penggunaan bahasa yang sopan dalam komunikasi lisan.

Kesantunan verbal tidak penting dalam komunikasi seharian.

Kesantunan verbal hanya diperlukan dalam situasi formal.