# 1Pilihan ganda
Apa tujuan utama dari pelayanan prima?
Mendapatkan keuntungan yang sebesar besarnya.
Menyenangkan atasan.
Memberikan pelayanan melebihi harapan pelanggan.
Mengurangi biaya oprasional.
SERVICE EXCELLENT
Citra Herawati
Berurutan
SMA 10
Lainnya
SERVICE EXCELLENT
176
SMA 10
Lainnya
SERVICE EXCELLENT
176
20 soal
Izinkan jawaban yang salah
Sembunyikan jawaban
public kuis
# 2Pilihan ganda
Berikut merupakan konsep 6A+1S, kecuali...
Attention
Accounting
Ability
Action
# 3Pilihan ganda
Pada era yang semakin berkembang seperti saat ini para karyawan harus memiliki kemampuan. Pernyataan tersebut merupakan definisi dari konsep pelayanan prima, yaitu...
Ability
Attention
Action
Apperance
# 4Pilihan ganda
Pelanggan akan kembali menggunakan jasa/produk jika...
Banyak promosi
Lokasi jauh
Harganya naik
Pelayananya ramah, cepat, dan solutif
# 5Pilihan ganda
Apa manfaat jangka panjang dari pelayanan prima terhadap citra perusahaan?
Menurunkan kepercayaan
Membatasi ekspansi
Meningkatkan reputasi dan kredibilitas
Menambah biaya
# 6Pilihan ganda
Salah satu penyebab kegagalan dalam memberikan pelayanan prima adalah...
Promosi terlalu besar
Tidak mendengarkan kebutuhan pelanggan
Terlalu banyak produk
Persaingan pasar yang tinggi
# 7Pilihan ganda
Indikator keberhasilan pelayanan prima adalah...
Kepuasan dan loyalitas pelanggan
Banyak promo dan diskon
Jumlah produk yang dijual
Besarnya promosi yang dilakukan
# 8Pilihan ganda
Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam penampilan pribadi adalah...
Wajah terlihat lelah
Rambut tidak disisir
Aksesoris berlebihan
Pakaian bersih dan rapi
# 9Pilihan ganda
Berikut ini merupakan pempilan pribadi yang sesuai standar, kecuali...
Mengenakan seragam kerja yang rapi
Memakai parfum berlebihan
Menjaga kebersihan diri
Menggunakan sepatu tertutup
# 10Pilihan ganda
Berikut ini mana kalimat yang paling tepat
Penampilan pribadi hanya formalitas
Penampilan pribadi menunjukan tingkat pendidikan
Penampilan pribadi tidak mempengaruhi kepercayaan
Penampilan pribadi mencerminkan keseriusan dan kredibilitas dalam pelayanan
# 11Pilihan ganda
Apa resiko utama dari tidak menjaga penampilan pribadi saat memberikan pelayanan?
Citra perusahaan menurun dimata masyarakat
Pengeluaran perusahaan meningkat
Pelayanan menjadi terlalu mahal
Waktu pelayanan menjadi terlalu lama
# 12Pilihan ganda
Langkah pertama dalam teknik pelayanan prima adalah...
Memberi diskon
Menyapa pelangan dengan ramah
Menanyakan kebutuhan pelanggan
Menanyakan nama pelanggan
# 13Pilihan ganda
Berikut ini teknik dalam pelayanan prima, kecuali...
Mendengarkan dengan aktif
Memberikan solusi
Mengucapkan terima kasih
Mengabaikan keluhan pelanggan
# 14Pilihan ganda
Langkah terakhir dalam teknik pelayanan prima adalah
Mengucapkan terima kasih dan memastikan kepuasan pelanggan
Meminta maaf
Meninggalkan pelanggan
Menawarkan produk tambahan
# 15Pilihan ganda
Apa yang harus dilakukan jika pelanggan menyampaikan kritik keras?
Menyalahkan pelanggan
Menyela dan membantah
Menunjukan sikap tenang, mendengarkan, dan memberi solusi
Meninggalkan pelanggan
# 16Pilihan ganda
Saat pelanggan ragu dalam memilih produk, petugas seharusnya...
Memberi diskon
Memberi rekomendasi sesuai kebutuhan
Menunggu tanpa menawarkan bantuan
Mengarahkan ke brosur
# 17Pilihan ganda
Empati dalam pelayanan ditunjukan dengan...
Menghindari konflik
Menunjukan sikap netral
Membela perusahaan sepenuhnya
Memahami perasaan pelanggan
# 18Pilihan ganda
Mengucapkan "Terima kasih" kepada pelanggan bertujuan untuk?
Menunjukan Penghargaan atas kepercayaan mereka
Menjaga gengsi perusahaan
Menambah waktu
Memulai pelayanan
# 19Pilihan ganda
Standar penampilan pribadi disusun agar...
Terciptanya kenyamanan dan kepercayaan pelanggan
Pegawai lebih stylish
pegawai bebas berekspresi
pelayanan menjadi cepat
# 20Pilihan ganda
Penampilan saat bekerja biasanya diatur dalam SOP, apa itu SOP?
Standar Operator Prima
Standar Obligasi Prosedur
Standar Oprasional Prosedur
Standar Oprasional Prima
Bagikan ke Google Classroom
Akses dibatasi karena paket kedaluwarsa. Salin dan edit di map lain.