Buat Kuis Baru
Materi belajar
File
Layanan Prima.pdf
Izinkan melihat selama pengerjaan
Sihir Sang Penyihir
Berurutan
Lainnya
Lainnya
Pelayanan Prima Kelompok 2
Agrika Indah N
71
Agrika Indah N
Izinkan jawaban yang salah
Sembunyikan jawaban
public kuis
Pertanyaan 1
Pilihan ganda
Pelayanan terbaik Perusahaan yang ditawarkan kepada pelanggan, baik di dalam maupun luar Perusahaan untuk mencapai kepuasan maksimal bagi pelanggan dan keuntungan optimal bagi Perusahaan disebut....
- Pelayanan
- Pelayanan prima
- Pelayanan purna jual
- Pelayanan kepada pelanggan
- Pelayanan menangani meluhan pelangggan
Pertanyaan 2
Pilihan ganda
Ketika tenaga kerja menghadapi pelanggan yang menyampaikan keluhan atau pendapat tentang produk, tindakan yang dapat dilakukan adalah....
- Menghindari tindakan menyela keluhan pelanggan
- Mendapatkan timbal balik yang sesuai
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Menganalisis penyebab komplain pelanggan
- Mengidentifikasi penyebab keluhan pelanggan
Pertanyaan 3
Pilihan ganda
Pelayanan yang baik merupakan pelayanan yang mampu melebihi harapan pelanggan. Tujuan memberikan pelayanan yang baik adalah….
- Memastikan informasi diterima dengan jelas
- Melakukan aktivitas sesuai perintah pimpinan perusahaan
- Melakukan kegiatan bersama untuk membangun hubungan baik
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Menetapkan prosedur operasional standar (POS) pekerjaan
Pertanyaan 4
Pilihan ganda
Berikut ini yang tidak termasuk bentuk dari pelayanan prima yang dilakukan oleh petugas adalah....
- Petugas berpenampilan rapi, bersih dan wangi
- Petugas selalu bersikap sopan dan ramah ketika bertemu dengan konsumen
- Petugas selalu bersedia membantu konsumen hingga tuntas
- Petugas berupaya menunjukkan keahlian yang dimiliki kepada konsumen
- Petugas selalu memberikan informasi yang benar sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Pertanyaan 5
Pilihan ganda
Loyalitas mengacu pd perilaku pembelian suatu produk dg merek yg sama secara rutin. Strategi meningkatkan loyalitas konsumen dg menawarkan layanan yg lebih baik dr pd kompetitor disebut.....
- Strategi relationship marketing
- Strategi superior customer service
- Strategi unconditional guarantess
- Strategi pelayanan ketika transaksi
- Strategi pelayanan kedalam
Pertanyaan 6
Pilihan ganda
Berikut ini bukan yang merupakan tips memberikan pelayanan prima adalah....
- Berpenampilan menarik
- Berbahasa dengan baik
- Mendengarkan dengan sabar dan seksama
- Menyakinkan pelanggan dengan memaksa
- Percaya diri
Bagikan ke Google Classroom