Logo
search
menuicon
Kuis yang dibuat dengan peta eksklusif Pro Plan
Kuis terkunci karena Paket PRO telah berakhir
thubnail
Lapangan Pelang
Berurutan
SMA 10
Lainnya
Pelayanan Penjualan
siska beauty v
89
Pertanyaan yang ditambahkan (20/ 20)
Izinkan jawaban yang salah
Tampilkan jawaban
public kuis

Pertanyaan 1

Pilihan ganda

Saat membalas pesan chat dari calon pelanggan di media sosial, seorang admin menanggapi dengan cepat tetapi menggunakan bahasa singkat tanpa salam atau penutup. Apa risiko utama pola komunikasi ini?

  • Informasi yang diberikan akan terlalu panjang dan membingungkan
  • Bahasa singkat menandakan keefektifan dalam pelayanan digital
  • Admin terkesan terlalu sibuk dan membuat pelanggan memahami situasinya
  • Pelanggan mungkin merasa tidak dihargai karena kurangnya etika komunikasi
  • Pelanggan akan merasa akrab dan lebih nyaman

Pertanyaan 2

Pilihan ganda

Manakah dari situasi berikut yang menunjukkan komunikasi tidak langsung namun tetap mempertahankan efektivitas komunikasi dalam pelayanan pelanggan?

  • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon dengan suara datar
  • Memberikan selebaran promosi tanpa menjelaskan isi isinya
  • Membalas pertanyaan pelanggan melalui chat dengan sopan dan jelas
  • Melambaikan tangan kepada pelanggan yang masuk toko
  • Menyampaikan promosi lewat pengeras suara tanpa menyebutkan manfaatnya

Pertanyaan 3

Pilihan ganda

Seorang kasir Alfamart menyambut pelanggan dengan senyuman dan berkata, “Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?” Tindakan kasir tersebut menunjukkan pentingnya...

  • Komunikasi nonverbal dalam lingkungan internal perusahaan
  • Komunikasi verbal yang bersifat tidak langsung
  • Komunikasi formal yang dilakukan dalam pelatihan
  • Perpaduan komunikasi verbal dan nonverbal dalam pelayanan pelanggan
  • Komunikasi eksternal berbasis tulisan resmi

Pertanyaan 4

Pilihan ganda

Berikut ini yang bukan termasuk alasan pentingnya pelayanan pelanggan adalah…

  • Membangun kepercayaan pelanggan
  • Menjadi pengalaman yang paling diingat pelanggan
  • Menarik pelanggan baru lewat rekomendasi
  • Menjaga agar produk selalu habis terjual
  • Mencerminkan citra profesional bisnis

Pertanyaan 5

Pilihan ganda

Apa alasan utama pelanggan dapat kembali membeli meskipun sebelumnya tidak jadi membeli?

  • Pelayanan diberikan hanya jika pelanggan membeli
  • Pelanggan dihargai dan dilayani dengan ramah
  • Diskon besar-besaran diberikan setiap hari
  • Ada sistem poin dan hadiah langsung
  • Produk dijual dengan harga paling murah

Pertanyaan 6

Pilihan ganda

Seorang pelanggan datang dengan wajah kesal karena produk yang dibelinya tidak sesuai harapan. Sebagai karyawan yang baik, tindakan paling tepat yang harus dilakukan adalah…

  • Meminta pelanggan membaca syarat dan ketentuan toko
  • Menjelaskan bahwa kesalahan bukan tanggung jawab toko
  • Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati
  • Menyuruh pelanggan kembali saat atasan ada
  • Mengarahkan pelanggan untuk komplain melalui media sosial

Pertanyaan 7

Pilihan ganda

Seorang siswa merasa lebih nyaman bertanya saat pembelajaran online dibandingkan saat di kelas tatap muka. Fenomena ini menunjukkan bahwa komunikasi daring memiliki keunggulan dalam hal...

  • Dapat dilakukan di ruang publik tanpa batas
  • Menyampaikan emosi secara utuh melalui teks
  • Meningkatkan kepercayaan diri dalam komunikasi
  • Menyaring pesan tidak penting secara otomatis
  • Mengurangi kebutuhan perangkat digital

Pertanyaan 8

Pilihan ganda

Dalam sebuah grup belajar online, seorang siswa mengirim pesan dengan huruf kapital semua dan langsung mengkritik temannya di depan umum. Hal ini menunjukkan siswa tersebut belum memahami pentinnya...

  • Penggunaan fitur internet secara optimal
  • Etika komunikasi langsung yang sopan
  • Tata bahasa baku dalam penulisan digital
  • Penguasaan teknologi komunikasi terkini
  • Netiquette atau etika berkomunikasi daring

Pertanyaan 9

Pilihan ganda

Seseorang merasa tersinggung setelah membaca pesan “OKE.” dari temannya. Padahal si pengirim tidak bermaksud marah. Hal ini terjadi karena...

  • Nada suara tidak bisa disampaikan secara langsung
  • Komunikasi daring sangat formal dan resmi
  • Emosi lebih mudah dibaca dalam pesan teks
  • Bahasa tulis selalu mencerminkan perasaan
  • Chat online mencegah kesalahpahaman

Pertanyaan 10

Pilihan ganda

Berikut ini yang merupakan bentuk pelayanan prima di perusahaan produksi, kecuali...

  • Memberikan kemasan rapi dan pengiriman tepat waktu
  • Menyediakan garansi dan layanan purna jual
  • Memberikan pilihan pembayaran yang beragam
  • Menanggapi komplain pelanggan dengan cepat
  • Memberikan layanan antar-jemput dan bonus perawatan

Pertanyaan 11

Pilihan ganda

Mengapa prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) tetap harus diterapkan dalam pelayanan daring meskipun tidak bertemu langsung dengan pelanggan?

  • Karena prinsip 5S menciptakan kesan ramah, hangat, dan profesional dalam komunikasi digital
  • Karena pelanggan lebih suka jawaban otomatis daripada respon manusia
  • Karena 5S membuat pelayanan daring terasa lebih formal
  • Karena pelayanan daring tidak memerlukan tanggung jawab profesional
  • Karena pelanggan selalu menginginkan bonus dan diskon

Pertanyaan 12

Pilihan ganda

Dalam menangani keluhan pelanggan secara daring, petugas yang menerapkan prinsip pelayanan prima sebaiknya melakukan apa?

  • Mengabaikan keluhan yang dianggap tidak penting agar tidak membuang waktu
  • Merespons keluhan dengan cepat, menunjukkan empati, dan memberikan solusi yang jelas
  • Mengarahkan pelanggan untuk menghubungi call center agar tidak repot
  • Memberikan jawaban otomatis yang sama pada semua keluhan pelanggan
  • Menghapus komentar negatif di media sosial agar reputasi perusahaan tetap baik

Pertanyaan 13

Pilihan ganda

Dalam situasi pelanggan mengeluh tentang keterlambatan pengiriman barang, apa langkah pelayanan prima yang paling tepat dilakukan oleh petugas?

  • Menyalahkan kurir pengantar barang supaya pelanggan puas
  • Mengabaikan keluhan karena keterlambatan bukan tanggung jawab langsung petugas
  • Meminta maaf, menjelaskan penyebab keterlambatan, dan menawarkan solusi pengiriman ulang
  • Menjanjikan pengiriman cepat di masa depan tanpa tindakan nyata saat itu
  • Mengalihkan pembicaraan ke produk lain agar pelanggan lupa keluhan

Pertanyaan 14

Pilihan ganda

Pada tahap Interest dalam model AIDA, perusahaan sebaiknya melakukan apa untuk membangkitkan minat calon pelanggan?

  • Menawarkan diskon besar-besaran tanpa menjelaskan produk
  • Menyajikan informasi rinci dan relevan tentang manfaat produk
  • Mengabaikan pertanyaan pelanggan agar mereka penasaran
  • Menyebarkan iklan produk di media yang tidak digunakan target pasar
  • Memperlihatkan iklan dengan visual yang hanya menarik tanpa isi

Pertanyaan 15

Pilihan ganda

Tahap Kognitif dalam konsep AIDA menggambarkan...

  • Konsumen mulai memiliki perasaan suka terhadap produk
  • Konsumen melakukan pembelian produk secara spontan
  • Konsumen baru menyadari keberadaan produk tanpa memahami maknanya
  • Konsumen membandingkan produk dengan kompetitor
  • Konsumen melakukan komplain terhadap produk

Pertanyaan 16

Pilihan ganda

Manfaat utama penggunaan model AIDA dalam pemasaran adalah...

  • Mengurangi fokus pada target pasar agar lebih luas
  • Membantu menyusun pesan pemasaran yang terstruktur dan tepat sasaran
  • Membuat iklan menjadi lebih panjang dan rumit
  • Menghilangkan kebutuhan pelayanan pelanggan
  • Mengabaikan perilaku konsumen dalam proses pembelian

Pertanyaan 17

Pilihan ganda

Apa saja yang termasuk dalam konsep AIDA?

  • Awareness, Interest, Demand, Action
  • Attention, Interest, Desire, Action
  • Attraction, Interest, Decision, Action
  • Attention, Intention, Desire, Action
  • Awareness, Intention, Demand, Action

Pertanyaan 18

Pilihan ganda

Dalam menerapkan metode AIDA, langkah pertama yang harus dilakukan untuk menarik perhatian calon konsumen adalah...

  • Memberikan diskon besar-besaran agar calon konsumen langsung membeli
  • Menjelaskan manfaat produk secara detail sejak awal
  • Membuat konten menarik yang sesuai dengan target pasar
  • Menjawab pertanyaan konsumen melalui media sosial
  • Mengirim email promosi ke seluruh pelanggan

Pertanyaan 19

Pilihan ganda

Salah satu cara membangun Interest (minat) konsumen terhadap produk adalah...

  • Menyebutkan semua fitur produk secara teknis
  • Menjelaskan manfaat produk yang relevan dengan kebutuhan konsumen
  • Mengumumkan bahwa produk hanya tersedia dalam jumlah terbatas
  • Memberi tahu stok tersisa hanya tinggal sedikit
  • Menawarkan pengiriman gratis tanpa minimal belanja

Pertanyaan 20

Pilihan ganda

Tahapan Desire dalam metode AIDA bertujuan untuk...

  • Mengajak konsumen langsung membeli produk
  • Menyampaikan pesan produk melalui email dan iklan
  • Membuat konsumen merasa ingin memiliki produk dan takut kehabisan
  • Menjelaskan spesifikasi teknis secara lengkap
  • Memberi tahu bahwa produk bisa dikembalikan
Bagikan ke Google Classroom