Logo
search
menuicon
Pelayanan Penjualan

Pelayanan Penjualan

siska beauty v
무지개 운동장
quiz thumbnail
Berurutan
SMA 10
Lainnya

Pelayanan Penjualan

siska beauty v

89

Kuis dibuat dengan peta premium

20 soal

Izinkan jawaban yang salah

Tampilkan jawaban

public kuis

# 1Pilihan ganda
Saat membalas pesan chat dari calon pelanggan di media sosial, seorang admin menanggapi dengan cepat tetapi menggunakan bahasa singkat tanpa salam atau penutup. Apa risiko utama pola komunikasi ini?
Informasi yang diberikan akan terlalu panjang dan membingungkan
Bahasa singkat menandakan keefektifan dalam pelayanan digital
Admin terkesan terlalu sibuk dan membuat pelanggan memahami situasinya
Pelanggan mungkin merasa tidak dihargai karena kurangnya etika komunikasi
Pelanggan akan merasa akrab dan lebih nyaman
# 2Pilihan ganda
Manakah dari situasi berikut yang menunjukkan komunikasi tidak langsung namun tetap mempertahankan efektivitas komunikasi dalam pelayanan pelanggan?
Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon dengan suara datar
Memberikan selebaran promosi tanpa menjelaskan isi isinya
Membalas pertanyaan pelanggan melalui chat dengan sopan dan jelas
Melambaikan tangan kepada pelanggan yang masuk toko
Menyampaikan promosi lewat pengeras suara tanpa menyebutkan manfaatnya
# 3Pilihan ganda
Seorang kasir Alfamart menyambut pelanggan dengan senyuman dan berkata, “Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?” Tindakan kasir tersebut menunjukkan pentingnya...
Komunikasi nonverbal dalam lingkungan internal perusahaan
Komunikasi verbal yang bersifat tidak langsung
Komunikasi formal yang dilakukan dalam pelatihan
Perpaduan komunikasi verbal dan nonverbal dalam pelayanan pelanggan
Komunikasi eksternal berbasis tulisan resmi
# 4Pilihan ganda
Berikut ini yang bukan termasuk alasan pentingnya pelayanan pelanggan adalah…
Membangun kepercayaan pelanggan
Menjadi pengalaman yang paling diingat pelanggan
Menarik pelanggan baru lewat rekomendasi
Menjaga agar produk selalu habis terjual
Mencerminkan citra profesional bisnis
# 5Pilihan ganda
Apa alasan utama pelanggan dapat kembali membeli meskipun sebelumnya tidak jadi membeli?
Pelayanan diberikan hanya jika pelanggan membeli
Pelanggan dihargai dan dilayani dengan ramah
Diskon besar-besaran diberikan setiap hari
Ada sistem poin dan hadiah langsung
Produk dijual dengan harga paling murah
# 6Pilihan ganda
Seorang pelanggan datang dengan wajah kesal karena produk yang dibelinya tidak sesuai harapan. Sebagai karyawan yang baik, tindakan paling tepat yang harus dilakukan adalah…
Meminta pelanggan membaca syarat dan ketentuan toko
Menjelaskan bahwa kesalahan bukan tanggung jawab toko
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati
Menyuruh pelanggan kembali saat atasan ada
Mengarahkan pelanggan untuk komplain melalui media sosial
# 7Pilihan ganda
Seorang siswa merasa lebih nyaman bertanya saat pembelajaran online dibandingkan saat di kelas tatap muka. Fenomena ini menunjukkan bahwa komunikasi daring memiliki keunggulan dalam hal...
Dapat dilakukan di ruang publik tanpa batas
Menyampaikan emosi secara utuh melalui teks
Meningkatkan kepercayaan diri dalam komunikasi
Menyaring pesan tidak penting secara otomatis
Mengurangi kebutuhan perangkat digital
# 8Pilihan ganda
Dalam sebuah grup belajar online, seorang siswa mengirim pesan dengan huruf kapital semua dan langsung mengkritik temannya di depan umum. Hal ini menunjukkan siswa tersebut belum memahami pentinnya...
Penggunaan fitur internet secara optimal
Etika komunikasi langsung yang sopan
Tata bahasa baku dalam penulisan digital
Penguasaan teknologi komunikasi terkini
Netiquette atau etika berkomunikasi daring
# 9Pilihan ganda
Seseorang merasa tersinggung setelah membaca pesan “OKE.” dari temannya. Padahal si pengirim tidak bermaksud marah. Hal ini terjadi karena...
Nada suara tidak bisa disampaikan secara langsung
Komunikasi daring sangat formal dan resmi
Emosi lebih mudah dibaca dalam pesan teks
Bahasa tulis selalu mencerminkan perasaan
Chat online mencegah kesalahpahaman
# 10Pilihan ganda
Berikut ini yang merupakan bentuk pelayanan prima di perusahaan produksi, kecuali...
Memberikan kemasan rapi dan pengiriman tepat waktu
Menyediakan garansi dan layanan purna jual
Memberikan pilihan pembayaran yang beragam
Menanggapi komplain pelanggan dengan cepat
Memberikan layanan antar-jemput dan bonus perawatan
# 11Pilihan ganda
Mengapa prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) tetap harus diterapkan dalam pelayanan daring meskipun tidak bertemu langsung dengan pelanggan?
Karena prinsip 5S menciptakan kesan ramah, hangat, dan profesional dalam komunikasi digital
Karena pelanggan lebih suka jawaban otomatis daripada respon manusia
Karena 5S membuat pelayanan daring terasa lebih formal
Karena pelayanan daring tidak memerlukan tanggung jawab profesional
Karena pelanggan selalu menginginkan bonus dan diskon
# 12Pilihan ganda
Dalam menangani keluhan pelanggan secara daring, petugas yang menerapkan prinsip pelayanan prima sebaiknya melakukan apa?
Mengabaikan keluhan yang dianggap tidak penting agar tidak membuang waktu
Merespons keluhan dengan cepat, menunjukkan empati, dan memberikan solusi yang jelas
Mengarahkan pelanggan untuk menghubungi call center agar tidak repot
Memberikan jawaban otomatis yang sama pada semua keluhan pelanggan
Menghapus komentar negatif di media sosial agar reputasi perusahaan tetap baik
# 13Pilihan ganda
Dalam situasi pelanggan mengeluh tentang keterlambatan pengiriman barang, apa langkah pelayanan prima yang paling tepat dilakukan oleh petugas?
Menyalahkan kurir pengantar barang supaya pelanggan puas
Mengabaikan keluhan karena keterlambatan bukan tanggung jawab langsung petugas
Meminta maaf, menjelaskan penyebab keterlambatan, dan menawarkan solusi pengiriman ulang
Menjanjikan pengiriman cepat di masa depan tanpa tindakan nyata saat itu
Mengalihkan pembicaraan ke produk lain agar pelanggan lupa keluhan
# 14Pilihan ganda
Pada tahap Interest dalam model AIDA, perusahaan sebaiknya melakukan apa untuk membangkitkan minat calon pelanggan?
Menawarkan diskon besar-besaran tanpa menjelaskan produk
Menyajikan informasi rinci dan relevan tentang manfaat produk
Mengabaikan pertanyaan pelanggan agar mereka penasaran
Menyebarkan iklan produk di media yang tidak digunakan target pasar
Memperlihatkan iklan dengan visual yang hanya menarik tanpa isi
# 15Pilihan ganda
Tahap Kognitif dalam konsep AIDA menggambarkan...
Konsumen mulai memiliki perasaan suka terhadap produk
Konsumen melakukan pembelian produk secara spontan
Konsumen baru menyadari keberadaan produk tanpa memahami maknanya
Konsumen membandingkan produk dengan kompetitor
Konsumen melakukan komplain terhadap produk
# 16Pilihan ganda
Manfaat utama penggunaan model AIDA dalam pemasaran adalah...
Mengurangi fokus pada target pasar agar lebih luas
Membantu menyusun pesan pemasaran yang terstruktur dan tepat sasaran
Membuat iklan menjadi lebih panjang dan rumit
Menghilangkan kebutuhan pelayanan pelanggan
Mengabaikan perilaku konsumen dalam proses pembelian
# 17Pilihan ganda
Apa saja yang termasuk dalam konsep AIDA?
Awareness, Interest, Demand, Action
Attention, Interest, Desire, Action
Attraction, Interest, Decision, Action
Attention, Intention, Desire, Action
Awareness, Intention, Demand, Action
# 18Pilihan ganda
Dalam menerapkan metode AIDA, langkah pertama yang harus dilakukan untuk menarik perhatian calon konsumen adalah...
Memberikan diskon besar-besaran agar calon konsumen langsung membeli
Menjelaskan manfaat produk secara detail sejak awal
Membuat konten menarik yang sesuai dengan target pasar
Menjawab pertanyaan konsumen melalui media sosial
Mengirim email promosi ke seluruh pelanggan
# 19Pilihan ganda
Salah satu cara membangun Interest (minat) konsumen terhadap produk adalah...
Menyebutkan semua fitur produk secara teknis
Menjelaskan manfaat produk yang relevan dengan kebutuhan konsumen
Mengumumkan bahwa produk hanya tersedia dalam jumlah terbatas
Memberi tahu stok tersisa hanya tinggal sedikit
Menawarkan pengiriman gratis tanpa minimal belanja
# 20Pilihan ganda
Tahapan Desire dalam metode AIDA bertujuan untuk...
Mengajak konsumen langsung membeli produk
Menyampaikan pesan produk melalui email dan iklan
Membuat konsumen merasa ingin memiliki produk dan takut kehabisan
Menjelaskan spesifikasi teknis secara lengkap
Memberi tahu bahwa produk bisa dikembalikan
Bagikan ke Google Classroom

Akses dibatasi karena paket kedaluwarsa. Salin dan edit di map lain.