DUEL MATERI KEPUASAN PELANGGAN

Question 1

Kepuasan Pelanggan adalah perasaan lega dan senang yg dialami seseorang karena kinerja produk atau layanan tertentu sesuai dengan..

Accepted Answer

2

Question 2

Salah satu manfaat kepuasan pelanggan yaitu terciptanya rekomendasi dari mulut ke mulut atau...

Accepted Answer

word of mouth

Question 3

Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelangan , kecuali

Accepted Answer

1

Question 4

Produk berkinerja lebih dari yang diharapkan sehingga pelanggan merasa puas disebut

Accepted Answer

0

Question 5

Pengalaman pelanggan adalah hasil interaksi antara pelanggan dengan produk dan perusahaan pengertian menurut. . .

Accepted Answer

0

Question 6

Keluhan pelanggan adalah. . .

Accepted Answer

ketidakpuasan

Question 7

Keluhan pelanggan adalah umpan balik (feed back) menurut

Accepted Answer

1

Question 8

Semakin tidak puas seorang pelanggan, semakin besar kemungkinan ia menyampaikan keluhannya ., merupakan faktor yang memengaruhi yaitu

Accepted Answer

1

Question 9

Mengukur kepuasan pelanggan dengan kriteria pertumbuhan penjualan, pangsa pasar dan rasio pembelian ulang yaitu

Accepted Answer

2

Question 10

Mengukur kepuasan pelanggan dengan wawancara baik langsung maupun melalui email atau faksmilie yaitu

Accepted Answer

3

Question 11

"Kalau yang seperti ini tetangga saya juga pernah beli, tetapi belum juga sebulan sudah rusak." merupakan keberatan pelanggan yaitu

Accepted Answer

celaan

Question 12

Mengukur kepuasan pelanggan yaitu bagian pemasaran menghubungi pelanggan yang telah berhenti membeli yaitu

Accepted Answer

1

Question 13

"Model baju ini bagus, kainnya lembut tetapi sayangnya tidak ada yang warna putih." merupakan keberatan pelanggan yaitu

Accepted Answer

penilaian