Logo
search
menuicon
thubnail
Lorong Kelas
Berurutan
Lainnya
Lainnya

Uji Pemahaman PIPP RS Smt 1

Gabrina L R F
12
Pertanyaan yang ditambahkan (15/ 20)
Izinkan jawaban yang salah
Sembunyikan jawaban
public kuis

Pertanyaan 1

Pilihan ganda

Apa kepanjangan dari PIPP RS?

  • Petugas Informasi dan Penanganan Pengaduan di Rumah Sakit
  • Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan di Rumah Sakit
  • Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan di Rumah Sakit
  • Tidak ada yang benar

Pertanyaan 2

Pilihan ganda

dibawah ini yang BUKAN transparansi informasi program JKN.

  • SIBLING ( Supervisi Buktikan dan Lihat Langsung) ke FKRTL oleh BPJS Kesehatan dan Eksternal
  • Tempat atau Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Pojok Mobile JKN
  • Pemasangan Poster Informasi Petugas BPJS Satu( EP3RS) beserta Petugas PIPP RS
  • Tidak diperlukannya pemasangan Janji Layanan JKN

Pertanyaan 3

Pilihan ganda

Janji Layanan FKRTL ada berapa point?

  • 5
  • 6
  • 7
  • 8

Pertanyaan 4

Pilihan ganda

dibawah ini yang termasuk kedalam janji layanan FKRTL adalah ...

  • meminta dokumen fotokopi kepada peserta sebagai syarat pendaftaran pelayanan
  • membatasi hari rawat pasien
  • Memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan dan tidak membebankan peserta untuk mencari obat jika terdapat kekosongan obat
  • memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan dan membebankan peserta untuk mencari obat jika terjadi kekosongan obat

Pertanyaan 5

Pilihan ganda

Apa prinsip utama dari pelayanan prima dalam konteks layanan publik seperti BPJS Kesehatan?

  • Kecepatan dalam menyelesaikan administrasi
  • Memberi layanan sesuai prosedur internal
  • Memberikan pelayanan yang melebihi harapan peserta
  • Menjaga hubungan baik antar pegawai

Pertanyaan 6

Pilihan ganda

Komponen berikut ini termasuk dalam 3A Pelayanan Prima, kecuali:

  • Attitude (Sikap)
  • Ability (Kemampuan)
  • Action (Tindakan)
  • Accounting (Perhitungan)

Pertanyaan 7

Pilihan ganda

Apa langkah pertama yang sebaiknya dilakukan saat menghadapi peserta yang marah karena antrean panjang?

  • Meminta peserta untuk tenang dan menunggu gilirannya
  • Membela sistem antrean yang berlaku
  • Mendengarkan keluhan peserta dengan empati tanpa menyela
  • Menyuruh peserta mengadu ke atasan

Pertanyaan 8

Pilihan ganda

Mengapa penting bagi petugas BPJS memahami kebutuhan emosional peserta saat memberikan layanan?

  • Agar peserta tidak komplain
  • Untuk menjaga nama baik BPJS
  • Karena pelayanan berbasis empati menciptakan kepuasan dan kepercayaan
  • Supaya prosedur bisa dijelaskan lebih cepat

Pertanyaan 9

Pilihan ganda

Yang termasuk perilaku tidak tepat saat menangani komplain peserta adalah:

  • Mengkonfirmasi ulang informasi dari peserta
  • Menyalahkan peserta karena tidak membaca informasi
  • Menunjukkan perhatian dan mengulangi masalah untuk klarifikasi
  • Menjaga nada bicara tetap tenang dan sopan

Pertanyaan 10

Pilihan ganda

Indikator keberhasilan pelayanan prima adalah:

  • Tidak adanya pengaduan dari peserta
  • Semua proses berjalan sesuai SOP
  • Peserta merasa puas, didengar, dan dilayani dengan baik
  • Atasan merasa puas dengan kinerja staf

Pertanyaan 11

Pilihan ganda

Image Layanan apa saja yang dapat diakses dengan scan Portal QR Code BPJS Kesehatan?

  • KESSAN
  • SIPP
  • Antrean
  • Semua Benar

Pertanyaan 12

Pilihan ganda

BPJS Satu melakukan kegiatan SiBLing dan Customer Visit, apakah kepanjangan dari SiBLing?

  • Supervisi, Buktikan dan Lihat langsung
  • Sidak, Buktikan dan Lihat langsung
  • Supervisi, Berikan dan Lihat langsung
  • Supervisi, Biarkan dan Lihat langsung

Pertanyaan 13

Pilihan ganda

Tagline Transformasi Mutu Pelayanan Kesehatan adalah Mudah Cepat Setara. Salah satu point Setara yaitu?

  • Pemanfaatan sistem antrean online
  • Peningkatan layanan petugas (keramahan)
  • Optimalisasi kanal pengaduan peserta di Fasilitas Kesehatan
  • NIK sebagai identitas Peserta JKN untuk mengakses layanan faskes

Pertanyaan 14

Pilihan ganda

Pengukuran panduan pelayanan prima bisa melalui SiBLing dan Kessan. siapa yang dapat menjadi target dalam pengisian KESSAN ?

  • Peserta yang sudah menerima pelayanan kesehatan RJ minimal 20
  • Peserta yang sudah menerima pelayanan kesehatan RI minimal 20
  • Peserta yang sudah menerima pelayanan kesehatan baik RJ atau RI minimal 20
  • Peserta yang sudah menerima pelayanan kesehatan baik RJ atau RI minimal 30

Pertanyaan 15

Pilihan ganda

dibawah ini yang BUKAN panduan sikap pelayanan prima

  • Rapi
  • Ramah
  • Senyum
  • Tegas
Bagikan ke Google Classroom