Buat Kuis Baru
Pertanyaan 1
Pilihan ganda
Apa Tujuan utama dari Pelayanan Prima?
- Meningkatkan biaya operasional
- Mencapai kepuasan pelanggan secara optimal
- Mengurangi jumlah pelanggan
- Menghindari interaksi dengan pelanggan
Ruang Kelas
Berurutan
Lainnya
Lainnya
Quiz Pelayanan Prima
LexuZz Gaming
6
0
LexuZz Gaming
Izinkan jawaban yang salah
Tampilkan jawaban
public kuis
Pertanyaan 2
Pilihan ganda
Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan prinsip dari pelayanan prima?
- Attitude
- Analisis
- Attention
- Action
Pertanyaan 3
Pilihan ganda
Apa yang dimaksud dengan 'Senyum' dalam konsep 3S?
- Menunjukkan keramahan dan keterbukaan
- Tindakan memberikan solusi
- Menghindari komunikasi dengan pelanggan
- Mengutamakan prosedur di atas kepuasan
Pertanyaan 4
Pilihan ganda
Salah satu ciri pelayanan prima adalah :
- Proses yang lambat dan rumit
- Mengabaikan kebutuhan pelanggan
- Komunikasi yang tidak jelas
- Tanggapan yang cepat terhadap permintaan pelanggan
Pertanyaan 5
Pilihan ganda
Mengapa pelayanan prima penting bagi perusahaan?
- Untuk mengurangi biaya
- Untuk mempekerjakan lebih banyak staf
- Untuk membangun citra positif dan loyalitas pelanggan
- Untuk menghindari keluhan pelanggan
Pertanyaan 6
Pilihan ganda
Apa pengertian dari pelayanan prima?
- Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan biaya rendah
- Pelayanan yang tidak memperhatikan kepuasan pelanggan
- Pelayanan yang hanya ditujukan untuk pelanggan internal
- Pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan standar yang ditetapkan
Pertanyaan 7
Pilihan ganda
Salah satu manfaat dari pelayanan prima adalah :
- Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
- Mengurangi biaya operasional perusahaan
- Menghindari pengembangan produk baru
- Mengurangi jumlah karyawan
Pertanyaan 8
Pilihan ganda
Apa yang dimaksud dengan prinsip 3S dalam pelayanan prima?
- Sopan, Santun, Sabar
- Strategi, Sistem, Solusi
- Senyum, Salam, Sapa
- Sumber, Sistem, Standar
Pertanyaan 9
Pilihan ganda
Ciri-ciri pelayanan prima yang benar adalah :
- Pelayanan yang lambat dan tidak jelas.
- Mengutamakan kepuasan perusahaan di atas kepuasan pelanggan
- Menyediakan informasi yang berbelit-belit
- Komunikasi sopan, jelas, dan sesuai prosedur
Pertanyaan 10
Pilihan ganda
Mengapa penting untuk mengidentifikasi ciri-ciri pelayanan prima dalam dunia kerja?
- Untuk membedakan antara layanan biasa dan layanan berkualitas tinggi
- Untuk mengurangi jumlah pelanggan
- Untuk memperumit proses pelayanan
- Untuk menciptakan konflik di tempat kerja
Bagikan ke Google Classroom