Apa yang dimaksud dengan Customer Relationship Management (CRM)?

• Alat untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan
• Sistem komputer untuk manajemen inventaris
• Teknik pemasaran digital
• Metode produksi barang

Siapa yang mendefinisikan CRM sebagai modifikasi dan pembelajaran perilaku konsumen?

• Kotler dan Keller
• Newell
• Laudon dan Traver
• Green Berg

Salah satu tujuan CRM adalah:

• Mengurangi jumlah karyawan
• Meningkatkan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan
• Mengembangkan produk baru
• Mengurangi biaya produksi secara drastis

Apa yang menjadi komponen utama dari CRM?

• Pengelolaan inventaris
• Otomasi tenaga penjualan
• Sistem penggajian
• Prototyping produk

Tahapan terakhir dalam CRM menurut Kalakota dan Robinson adalah:

• Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
• Mempertahankan pelanggan
• Mengurangi biaya operasional
• Mengembangkan produk baru

Teknologi CRM dibagi menjadi berapa jenis aplikasi menurut Green Berg?

• Satu
• Dua
• Tiga
• Empat

Apa tujuan utama dari E-CRM?

• Mengurangi jumlah pelanggan
• Meningkatkan biaya produksi
• Memberikan kepuasan kepada pelanggan
• Mengurangi penggunaan teknologi

Apa manfaat utama dari kepuasan konsumen?

• Mengurangi biaya produksi
• Meningkatkan loyalitas konsumen
• Mengurangi jumlah produk
• Menghilangkan pesaing

Apa arti loyalitas pelanggan menurut Kotler dan Keller?

• Pembelian satu kali
• Keberhasilan jangka panjang berdasarkan pembelian ulang
• Penolakan terhadap semua produk
• Peningkatan harga produk

Mengapa mengelola hubungan dengan pelanggan penting dalam CRM?

• Untuk mengurangi tingkat pengangguran
• Untuk meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan
• Untuk mengurangi biaya teknologi
• Untuk meningkatkan harga produk

CRM adalah alat yang menggabungkan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Salah satu keuntungan CRM adalah kemudahan integrasinya dengan aplikasi lain.

CRM tidak dapat membantu perusahaan dalam mengurangi biaya operasional.

CRM tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tujuan utama CRM adalah untuk memperoleh laba dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Komponen utama CRM adalah otomasi tenaga penjualan.

CRM tidak memiliki tahap untuk mempertahankan pelanggan.

E-CRM tidak menggunakan internet untuk mengelola hubungan pelanggan.

Pelanggan yang puas cenderung tidak setia pada perusahaan.

CRM dapat membantu dalam analisis data pelanggan melalui CRM analitik.