Menurut Kotler dan Keller (2016), pelayanan prima bertujuan untuk:

• Menekan biaya operasional perusahaan
• Memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
• Menghilangkan keluhan pelanggan sepenuhnya
• Mengurangi interaksi dengan pelanggan
• Meningkatkan keuntungan perusahaan tanpa mempertimbangkan kepuasan pelanggan

Dimensi utama dalam SERVQUAL Model yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) mencakup:

• Kualitas produk, harga, promosi, distribusi, dan layanan
• Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik
• Efisiensi, teknologi, harga, kinerja, dan kepuasan
• Respons pelanggan, kepemimpinan, kinerja, kebijakan, dan fasilitas
• Kepuasan pelanggan, loyalitas, efisiensi, efektivitas, dan kepercayaan

Manfaat pelayanan prima bagi organisasi atau institusi adalah:

• Meningkatkan efektivitas pelayanan dan daya saing
• Mengurangi biaya produksi tanpa mempertimbangkan kualitas
• Mengutamakan keuntungan dibandingkan kepuasan pelanggan
• Menghilangkan semua keluhan pelanggan dalam waktu singkat
• Meminimalkan jumlah karyawan untuk meningkatkan profit

Menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler (2018), pelayanan prima harus memiliki unsur berikut, kecuali:

• Keandalan
• Empati
• Kecepatan
• Jaminan
• Bukti fisik

Berikut ini merupakan salah satu harapan pelanggan dalam pelayanan prima, kecuali:

• Pelayanan yang cepat dan efisien
• Transparansi dan kejujuran dalam pelayanan
• Pelayanan yang tidak konsisten
• Kualitas layanan yang tinggi
• Empati dari penyedia layanan

Menurut Lovelock dan Wirtz (2016), pelayanan prima hanya berfokus pada kepuasan pelanggan tanpa mempertimbangkan konsistensi kualitas layanan.

Pelayanan prima dalam administrasi kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun kepercayaan dan loyalitas mereka.

Menurut Tjiptono (2019), pelayanan prima hanya bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa perlu memberikan pengalaman yang melebihi ekspektasi mereka.

Menurut WHO (2018), kekurangan tenaga kesehatan tidak mempengaruhi efisiensi dan kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan.

Salah satu faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas pelayanan prima adalah kurangnya transparansi dan kejelasan informasi yang diberikan kepada pelanggan.

Model SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman et al. (1988) memiliki berapa dimensi utama?

• Lima

• 5

Menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler (2018), salah satu unsur utama pelayanan prima adalah?

• keandalan

• daya tanggap

• jaminan

• empati

• bukti fisik

Menurut Tjiptono (2019), pelayanan prima harus melebihi apa yang diharapkan pelanggan?

• Ekspektasi