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# 1
Multiple Choice
데일리 팔로업 가이드 문서의 주된 목적은 무엇인가요?
- 새로운 서비스 개발 방법을 설명하기 위함
- CX 오류지원 담당자의 데일리 팔로업 업무 루틴을 설명하기 위함
- 고객 만족도 조사 방법을 안내하기 위함
- 회사 내부 회계 처리 절차를 설명하기 위함
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# 2
Multiple Choice
K열 안내사항 항목에 기록해야 하는 내용으로 가장 적절한 것은 무엇인가요?
- 담당자의 개인적인 의견
- 고객 상담 내용 및 조치 사항
- 다음날의 업무 계획
- 팀원의 휴가 일정
# 3
Multiple Choice
K열 안내사항 항목에서 고객 측 오류 상담 내용을 상세히 기록할 때, '어떤 조치 사항 안내가 진행되었는가'에 대한 기록은 무엇을 포함해야 하나요?
- 안내 사항으로 해결되었는지 여부
- 고객의 불만 사항
- 담당자의 이름
- 상담 시간
# 4
Multiple Choice
N열 응답 시간 항목은 어떻게 기록되나요?
- 수동으로 입력해야 한다.
- APP SCRIPT에 의해 자동적으로 날짜-시간 순으로 기록된다.
- 담당자가 직접 계산하여 입력해야 한다.
- 이메일로 전송된 시간을 기준으로 기록된다.
# 5
Multiple Choice
연락 시도일-S와 연락 시도일-T 항목에서 '학생 측 최근 연락 시도일'을 기록하는 항목은 무엇인가요?
- 연락 시도일-S
- 연락 시도일-T
- 최초 컨택 시점 담당자
- 지속 컨택 및 해결 시점 담당자
# 6
Multiple Choice
국가가 지정한 공휴일 및 대체 공휴일에 데일리 팔로업 업무를 진행하지 않는 이유는 무엇인가요?
- 담당자의 휴가 보장
- 고객과 컨택이 어려울 것으로 예상되어 고객 불편 최소화
- 시스템 점검
- 업무량 조절
# 7
Multiple Choice
어떤 경우에 '오류지원 CS 어드민 티켓 생성'이 필요할 수 있나요?
- 일반적인 오류 문의 건
- 규정 및 정책 관련 민원으로 인한 딱지 보상 지급 시
- 단순 상담 요청 시
- 업무 시간 외 문의 시
# 8
Multiple Choice
채널톡 문의 건 시트 기입 시, 티켓 생성 없이 오류점검 프로세스 시트에 수동 기입하는 대상은 누구인가요?
- 모든 채널톡 문의 건
- 기술지원 상담 배정 건
- 오류 보고 제출 건
- 단순 문의 건
# 9
Multiple Choice
이슈 케이스를 제품팀에 공유하는 기존 프로세스는 무엇인가요?
- 이메일로만 공유한다.
- jira 이슈 티켓을 생성하고 슬랙으로 담당자를 태그하여 공유한다.
- 개별적으로 전화하여 공유한다.
- 문서로 작성하여 게시판에 올린다.
# 10
Multiple Choice
데일리 팔로업 업무를 위해 추가된 필터 중 '부재/미회신 팔로업 업무' 필터는 어떤 건에 대해 진행되나요?
- 오류가 해결된 건
- 해결 회신 요청 건
- 부재/미회신 상태 건
- 새롭게 접수된 오류 보고 건
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