수업을 계속 지속 중인데도 갑자기 학생과의 수업 회차가 1회차로 표기된다고 인입되었다 이는 오류일까?

레벨테스트를 분명히 제출했는데 제출하지 않았다고 인입된 학생 이는 무조건 오류일까?

스마트 콘텐츠의 동영상 강의 필기 중 문제 풀이에 잘못된 내용이 적혀 있어 기술지원팀으로 이관하지 않고 컨텐츠 확인 요청 담당자에게 슬랙으로 전달했다.

학생이 원하는 정규 일정으로 변경하려고 하는데 해당 일정으로 변경이 되지 않아 기술지원팀에 이관하였다.

수업 기록이 사라지는 오류를 무엇이라고 하나요?

• 숙제 저장 오류
• 페이지 오류
• 수업 기록 유실 오류
• 계정 오류

수업 기록 유실 오류 문의 시, 정확한 날짜와 회차를 파악하는 이유는 무엇인가요?

• 수업료 정산을 위해서
• 어떤 수업의 기록이 사라졌는지 정확히 알기 위해서
• 학생의 학습 태도를 평가하기 위해서
• 선생님의 수업 방식을 개선하기 위해서

만약 교재 내용이 사라졌다면, 문의 시 어떤 정보를 확인해야 할까요?

• 교재의 색깔
• 교재의 저자
• 교재 페이지 번호
• 교재의 출판 연도

오류 재현 테스트를 위해 고객 계정 접근이 필요한 이유는 무엇인가요?

• 고객의 비밀번호를 알아내기 위해서
• 실제로 오류가 발생하는지 직접 확인하기 위해서
• 고객의 개인 정보를 수집하기 위해서
• 고객에게 벌점을 주기 위해서

비밀번호 초기화 시 고정 비밀번호는 무엇인가요?

• 1234
• 0000
• 12345678
• password

수업 기록 유실이 확인되었을 때, 가장 먼저 해야 할 조치는 무엇인가요?

• 고객에게 사과하기
• 페이지콜 측으로 이슈 문의하기
• 고객에게 비밀번호를 다시 설정하게 하기
• 기기를 재부팅하게 하기

학생이 교재에 필기한 숙제 내용이 저장되지 않고 사라지는 현상을 무엇이라고 하나요?

• 수업 기록 유실
• 필기 오류
• 숙제 저장 불가 오류
• 교재 오류

학생이 필기 저장 실패 시 발생한 상황과 동작 방식을 파악하는 것은 왜 중요한가요?

• 학생을 놀리기 위해서
• 오류가 어떻게 발생하는지 이해하기 위해서
• 문제를 더 어렵게 만들기 위해서
• 다른 학생과 비교하기 위해서

오류 증상 탐색 시, 앱 버전, OS, 기기 모델에 따라 증상 차이가 있는지 확인하는 이유는 무엇인가요?

• 고객을 혼란스럽게 하기 위해서
• 특정 기기나 앱 버전에서만 발생하는 문제인지 확인하기 위해서
• 문제를 더 복잡하게 만들기 위해서
• 고객에게 더 많은 정보를 요구하기 위해서

증상이 재현되거나 정보가 충분할 경우, 다음 단계는 무엇인가요?

• 고객에게 기다리라고 안내한다.
• 개발 부서에 이슈를 전달한다.
• 고객에게 앱을 삭제하라고 안내한다.
• 문제를 무시한다.

고객이 제출한 오류 내용이 불명확할 때, 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?

• 고객에게 다시 제출하라고 한다.
• 정확한 증상 및 발생 위치를 먼저 확인한다.
• 오류를 무시한다.
• 임의로 문제를 해결하려고 시도한다.

캡처나 영상만으로 오류 증상 판단이 어려울 경우, 어떤 조치를 취해야 하나요?

• 고객에게 포기하라고 한다.
• 고객 계정의 임시 접근 동의를 요청한다.
• 문제를 무시한다.
• 임의로 해결하려고 시도한다.

고객 계정으로 오류 재현 시도 시, 어떤 내용을 중점적으로 테스트해야 하나요?

• 고객의 개인적인 정보
• 문의한 오류 증상이 실제로 발생하는지 여부
• 다른 앱의 작동 여부
• 기기의 성능