상담 파트에서 기술 지원 파트로 채널톡 상담을 이관할 때, 고객 정보 기재 후 어떤 상태로 이관해야 상담 매니저가 확인하기 쉬울까요?

• 보류중
• 종료됨
• 상담 진행중
• 임시 저장

유선 이관 시, 고객에게 가장 먼저 안내해야 할 사항은 무엇인가요?

• 오류 보고 제출

• 오류보고제출

• 오류 보고

• 에러리포팅

• 오류보고

상담 파트에서 기술 지원 파트로 이관할 때, 이관 양식에 반드시 포함되어야 하는 태그는 무엇인가요? (2개)

• @cs팀
• @Antonio
• @zelda
• @helpdesk

음성 오류가 발생했을 때, 별도의 조치 안내 없이 바로 오류 보고 제출을 안내하고 시간 양해를 구해야 합니다.

기술 지원 파트로 잘못 이관된 상담은 어떻게 처리해야 하나요?

• 바로 고객에게 다시 안내한다.
• 상담 파트로 다시 이관한다.
• 상담을 종료한다.
• 기술 지원 파트에서 직접 해결한다.

기술 지원 파트의 상담 시간은 어떻게 되나요?

• 09:00 ~ 18:00
• 10:00 ~ 19:00
• 14:00 ~ 23:00
• 24시간

상담 파트에서 오류 보상에 대한 문의를 받았을 때, 직접 보상을 선언급하는 것은 지양해야 합니다.

17시에 수업 예정인 학생이 오류로 인해 상담을 요청할 경우, 먼저 어떤 조치를 안내해야 하나요?

• 바로 일정 변경을 진행한다.
• 앱 삭제 후 재설치 및 아이패드 재부팅을 안내한다.
• 기술 지원 파트로 바로 이관한다.
• 고객에게 기다려달라고 안내한다.

기술 지원 파트에서 오류 상담을 진행 중에 일반 문의가 들어온 경우, 어떻게 처리해야 하나요?

• 일반 문의를 바로 처리한다.
• 오류 상담을 먼저 마무리한다.
• 내부 대화로 사유를 기재하고 상담 파트로 이관한다.
• 고객에게 나중에 다시 연락하라고 안내한다.

상담 파트에서 기술 지원 파트로 상담을 이관할 때, '보류중' 상태로 이관하면 안 됩니다.

상담 파트에서 기술 지원 파트로 상담을 이관할 때, AI 설정이 '안토니오'로 되어 있더라도 가능한 경우 어떤 기준으로 이관해야 하나요?

• AI 설정 기준
• 담당자 직급 기준
• 팀 기준
• 고객 요청 기준