협상의 일반적인 절차 3단계를 순서대로 나열하면 어떻게 될까요?

• 시작-조정-해결

협상의 '시작 단계'에서는 주로 어떤 활동이 이루어지나요?

• 구체적인 대안을 제시하고 차이를 좁힌다.
• 문제에 대한 기본 입장을 확인하고 협상 목표를 설정한다.
• 모색된 해결 방안의 이해득실을 따진다.
• 상대방의 제안을 수용하거나 거부한다.

협상이란 갈등 상황에서 서로 만족할 만한 대안을 마련하기 위한 의사소통 과정이라고 할 수 있다.

아파트 측에서 무인 택배함 설치 비용의 일부를 택배 업체가 부담하자고 제안한 이유는 무엇인가요?

• 택배 업체가 더 많은 이익을 얻기 때문에.
• 아파트 관리비 지출 부담을 줄이기 위해.
• 무인 택배함 설치 공간 마련이 아파트 측의 역할이기 때문에.
• 택배 기사들의 안전 교육을 강화하기 위해.

협상에서 양측 모두의 이익이 충족되는 것이 중요하다고 언급되었는데, 이는 협상의 어떤 특징과 관련이 있는가?

• 협상은 단순히 한쪽의 승리를 위한 과정이다.
• 협상은 상호 만족을 통해 갈등을 해결하려는 의사소통 과정이다.
• 협상은 반드시 상대방의 요구를 모두 수용해야 한다.
• 협상은 경쟁보다는 일방적인 양보를 강조한다.

협상의 '조정 단계'에서는 구체적인 대안을 제시하고 상호 검토하며 입장 차이를 좁히는 활동이 이루어진다. 이 단계에서 효과적인 전략으로 언급된 것은 무엇인가?

• 자신의 입장만을 강하게 주장하며 상대방을 압박한다.
• 상대방의 요구를 무조건 수용하여 갈등을 빠르게 끝낸다.
• 상대방의 이익과 공동의 이익을 탐색하고 양보를 통해 합의를 유도한다.
• 상대방의 제안을 무시하고 처음부터 제시했던 대안만을 고집한다.

택배 차량의 아파트 단지 내 지상 출입 문제 협상에서, 택배 업체 측이 '무인 택배함 설치'를 제안한 것은 아파트 측의 어떤 우려를 해소하기 위한 방안으로 볼 수 있는가?

• 택배 기사들의 배송 시간 지연 문제
• 아파트 관리비 증가 문제
• 보행자 안전 위협 문제
• 지하 주차장 높이 제한 문제

택배 업체 측이 제안한 '무인 택배함 설치' 방안이 양측 모두에게 이익이 될 수 있다고 언급된 이유는 무엇인가?

• 택배 업체는 배송 시간이 단축되고, 아파트 주민은 편리하게 물건을 받을 수 있기 때문이다.
• 아파트 단지 내 차량 통행이 완전히 금지되어 쾌적한 환경이 조성되기 때문이다.
• 택배 기사들의 고충이 완전히 해소되어 업무 만족도가 높아지기 때문이다.
• 아파트 관리비 지출이 줄어들어 경제적 부담이 감소하기 때문이다.

협상에서 양측 모두의 이익이 충족되는 것이 중요하다고 언급되었는데, 이를 달성하기 위해 협상 참여자는 어떤 노력을 해야 하는가?

• 상대방을 무조건적으로 설득하여 자신의 이익만을 최대화해야 한다.
• 양보와 타협을 통해 양측 모두 만족할 수 있는 대안을 도출하기 위해 협력해야 한다.
• 자신의 입장을 고수하며 상대방의 요구를 절대 수용하지 않아야 한다.
• 갈등 상황을 회피하고 문제 해결을 미루는 것이 최선이다.