Logo
search
menuicon
thubnail
Sports Festival
Team Play
High School 9
Tech

Estructura y Funcionamiento

cristal rojas
16
0
Added Question (8/ 20)
Allow incorrect answer
Hide answer
public quiz

Question 1

Short Answer

Es un punto de contacto centralizado al que los usuarios pueden acudir para solicitar asistencia técnica.

  • Mesa de ayuda

Question 2

Short Answer

Son herramientas fundamentales para evaluar y optimizar el rendimiento de una mesa de ayuda.

  • Metrica

Question 3

Short Answer

Se encarga de incidentes básicos y solicitudes comunes. Su objetivo es resolver la mayoría de los problemas rápidamente.

  • Nivel 1

Question 4

Short Answer

Permite registrar, clasificar y rastrear incidentes y solicitudes.

  • Software de Gestión de Tickets

  • Help Desk

Question 5

Short Answer

Permiten a los agentes acceder rápidamente a información relevante.

  • Sistemas de Gestión de Bases de Conocimiento

Question 6

Short Answer

Permiten a los agentes acceder a los equipos de los usuarios para solucionar problemas.

  • Herramientas de Acces Remoto

Question 7

Short Answer

son contratos entre la mesa de ayuda y los usuarios que definen expectativas claras sobre el servicio.

  • SLA

  • Customer SAcuerdos de Nivel de Servicio

Question 8

Short Answer

Este proceso implica definir de manera clara y precisa los limites de los servicios que ofrece la mesa de ayuda

  • Alcance de mesa de ayuda

Share to Google Classroom