Es un punto de contacto centralizado al que los usuarios pueden acudir para solicitar asistencia técnica.

Son herramientas fundamentales para evaluar y optimizar el rendimiento de una mesa de ayuda.

Se encarga de incidentes básicos y solicitudes comunes. Su objetivo es resolver la mayoría de los problemas rápidamente.

Permite registrar, clasificar y rastrear incidentes y solicitudes.