# 1Short AnswerEs un punto de contacto centralizado al que los usuarios pueden acudir para solicitar asistencia técnica.Mesa de ayuda
# 2Short AnswerSon herramientas fundamentales para evaluar y optimizar el rendimiento de una mesa de ayuda.Metrica
# 3Short AnswerSe encarga de incidentes básicos y solicitudes comunes. Su objetivo es resolver la mayoría de los problemas rápidamente.Nivel 1
# 4Short AnswerPermite registrar, clasificar y rastrear incidentes y solicitudes.Software de Gestión de TicketsHelp Desk