# 1Multiple Choicees cualquier evento planificado que mejora el funcionamiento normal de un servicio o sistemaFalsoVerdadero
# 2Multiple ChoiceUn requerimiento busca optimizar o añadir funcionalidades en los servicios de TI sin afectar la operación actual.VerdaderoFalso
# 3Multiple ChoiceUn protocolo es una regla general que establece las expectativas y estándares de comportamiento en el entorno de trabajoFV
# 4Multiple ChoiceLas normas son procedimientos específicos y detallados que describen cómo se deben llevar a cabo ciertas actividades o procesosVerdaderoFalso