es cualquier evento planificado que mejora el funcionamiento normal de un servicio o sistema

Un requerimiento busca optimizar o añadir funcionalidades en los servicios de TI sin afectar la operación actual.

Un protocolo es una regla general que establece las expectativas y estándares de comportamiento en el entorno de trabajo

Las normas son procedimientos específicos y detallados que describen cómo se deben llevar a cabo ciertas actividades o procesos