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cristal rojas
29
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Question 1

Multiple Choice

es cualquier evento planificado que mejora el funcionamiento normal de un servicio o sistema

  • Falso
  • Verdadero

Question 2

Multiple Choice

Un requerimiento busca optimizar o añadir funcionalidades en los servicios de TI sin afectar la operación actual.

  • Verdadero
  • Falso

Question 3

Multiple Choice

Un protocolo es una regla general que establece las expectativas y estándares de comportamiento en el entorno de trabajo

  • F
  • V

Question 4

Multiple Choice

Las normas son procedimientos específicos y detallados que describen cómo se deben llevar a cabo ciertas actividades o procesos

  • Verdadero
  • Falso

Question 5

Multiple Choice

Una solicitud formal para realizar cambios, mejoras o nuevas implementaciones en los servicios de TI se denomina

  • Requerimiento.
  • Incidente

Question 6

Multiple Choice

Las reglas más generales que establecen las expectativas y estándares de comportamiento y desempeño se llaman

  • Normas
  • Protocolos

Question 7

Multiple Choice

son procedimientos específicos y detallados que describen cómo se deben llevar a cabo ciertas actividades o procesos.

  • Protocolo
  • Normas

Question 8

Multiple Choice

Cuantos paso tienes el registro de incidentes

  • 9
  • 10
  • 5
  • 7
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