Logo
search
menuicon
thubnail
The Witch's Magic
Sequencing
College
Others
MLTI A SIANG
silvia lestari
109
Added question (15/ 20)
Allow incorrect answer
Hide answer
public quiz

# 1

Multiple Choice

1. Apa pengertian paling mendasar dari Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM)?

  • a. Mengelola infrastruktur teknologi seperti server dan jaringan.

  • b. Merencanakan dan mengembangkan perangkat lunak baru.

  • c. Serangkaian kebijakan dan proses untuk merancang, memberikan, mengelola, dan meningkatkan layanan TI yang digunakan oleh pelanggan.

  • d. Menyediakan dukungan teknis (helpdesk) kepada pengguna akhir.

# 2

Multiple Choice

2. Peran utama Layanan Teknologi Informasi dalam sebuah organisasi adalah...

  • a. Sebagai pusat biaya yang harus diminimalisir.

  • b. Sebagai penghasil pendapatan langsung melalui penjualan produk TI.

  • c. Sebagai mitra strategis yang mendukung pencapaian tujuan bisnis.

  • d. Sebagai departemen yang bekerja secara independen dari divisi lain.

# 3

Multiple Choice

3. Dalam konteks ITSM, "Layanan" dapat didefinisikan sebagai...

  • a. Sebuah perangkat lunak yang dibeli oleh perusahaan.

  • b. Cara untuk menyampaikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang diinginkan pelanggan tanpa menanggung biaya dan risiko tertentu.

  • c. Aktivitas helpdesk dalam menangani komplain pengguna.

  • d. Semua hardware dan software yang dimiliki oleh departemen TI.

# 4

Multiple Choice

4. Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan kriteria utama dari sebuah Layanan Teknologi Informasi yang baik?

  • a. Memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan (Customer-Centric).

  • b. Memiliki biaya yang paling murah di pasaran.

  • c. Memiliki tingkat ketersediaan (availability) dan keandalan (reliability) yang tinggi.

  • d. Mendukung produktivitas dan efisiensi bisnis.

Want to see all 15 questions?
Join ZEP QUIZ to access 800,000+ quizzes for free.Log in to explore all