Logo
search
menuicon
MLTI A SIANG

MLTI A SIANG

silvia lestari
마녀의 마법
quiz thumbnail
Sequencing
College
Others

MLTI A SIANG

silvia lestari

109

15 questions

Allow incorrect answer

Hide answer

public quiz

# 1

1. Apa pengertian paling mendasar dari Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM)?

a. Mengelola infrastruktur teknologi seperti server dan jaringan.
b. Merencanakan dan mengembangkan perangkat lunak baru.
c. Serangkaian kebijakan dan proses untuk merancang, memberikan, mengelola, dan meningkatkan layanan TI yang digunakan oleh pelanggan.
d. Menyediakan dukungan teknis (helpdesk) kepada pengguna akhir.
# 2

2. Peran utama Layanan Teknologi Informasi dalam sebuah organisasi adalah...

a. Sebagai pusat biaya yang harus diminimalisir.
b. Sebagai penghasil pendapatan langsung melalui penjualan produk TI.
c. Sebagai mitra strategis yang mendukung pencapaian tujuan bisnis.
d. Sebagai departemen yang bekerja secara independen dari divisi lain.
# 3

3. Dalam konteks ITSM, "Layanan" dapat didefinisikan sebagai...

a. Sebuah perangkat lunak yang dibeli oleh perusahaan.
b. Cara untuk menyampaikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang diinginkan pelanggan tanpa menanggung biaya dan risiko tertentu.
c. Aktivitas helpdesk dalam menangani komplain pengguna.
d. Semua hardware dan software yang dimiliki oleh departemen TI.
# 4

4. Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan kriteria utama dari sebuah Layanan Teknologi Informasi yang baik?

a. Memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan (Customer-Centric).
b. Memiliki biaya yang paling murah di pasaran.
c. Memiliki tingkat ketersediaan (availability) dan keandalan (reliability) yang tinggi.
d. Mendukung produktivitas dan efisiensi bisnis.
Want to see all 15 questions?
Join ZEP QUIZ to access 800,000+ quizzes for free.Log in to explore all