Petugas bellboy menerima panggilan dari receptionist untuk membantu tamu mengantar barang ke kamar. Bellboy menyapa tamu dengan sopan dan menawarkan bantuan. Layanan tersebut termasuk ke dalam
reception
accounting
reservation
room Service
concierge / uniformed Service
Front Office mencatat semua transaksi tamu, seperti penggunaan restoran dan laundry, ke dalam satu dokumen agar tagihan bisa dilunasi saat check-out. Dokumen tersebut disebut....
guest Folio
guest Card
room Report
arrival List
guest Ledger
Jika terjadi kesalahan pada data reservasi tamu, petugas FO harus segera melaporkan kepada supervisor untuk dikoreksi.Tindakan tersebut menunjukkan sikap....
ketidaktahuan
ketergantungan pada atasan
tanggung jawab dan akurasi kerja
ketidakpastian
rasa takut mengambil keputusan
Saat menerima panggilan telepon dari tamu yang ingin memesan kamar, petugas reservasi mencatat nama, tanggal kedatangan, jenis kamar, dan metode pembayaran. Mengapa pencatatan detail pemesanan penting
Agar tamu tidak bisa membatalkan pesanan
Untuk menghindari kesalahan administrasi dan memastikan akurasi data
Agar petugas mudah menentukan harga kamar
Karena tamu biasanya lupa data diri
Untuk mempercepat proses check-out
Create new quiz