Dalam konteks technical support, apa yang dimaksud dengan 'troubleshooting'?

Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan contoh perangkat keras (hardware) yang umum ditangani oleh technical support?

Jika seorang pengguna melaporkan bahwa komputernya berjalan sangat lambat, langkah pertama yang paling logis untuk dilakukan oleh technical support adalah?

Pernyataan: 'Remote support memungkinkan teknisi untuk mengakses komputer pengguna dari jarak jauh untuk membantu menyelesaikan masalah.'

Apa fungsi utama dari 'knowledge base' dalam technical support?

Manakah yang termasuk dalam kategori perangkat lunak (software) yang sering menjadi fokus masalah dalam technical support?

Pernyataan: 'Tiket dukungan (support ticket) adalah catatan tertulis atau digital dari permintaan bantuan dari pengguna.'

Apa yang dimaksud dengan 'SLA' dalam konteks technical support?

Jika seorang pengguna tidak dapat terhubung ke internet, masalah jaringan yang paling umum untuk diperiksa pertama kali adalah:

Pernyataan: 'Phishing adalah metode umum yang digunakan oleh penyerang untuk mendapatkan informasi sensitif pengguna melalui email atau pesan palsu.'

Apa arti dari istilah 'patch' dalam konteks pembaruan perangkat lunak?

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh dari 'user error' (kesalahan pengguna) yang sering dilaporkan ke technical support?

Pernyataan: 'Mendokumentasikan setiap langkah penyelesaian masalah adalah praktik yang buruk dalam technical support.'

Apa yang dimaksud dengan 'driver' dalam sistem komputer?

Jika sebuah aplikasi sering mengalami 'crash' (berhenti tiba-tiba), tindakan pemecahan masalah yang bisa dicoba adalah:

Pernyataan: 'Meminta informasi pribadi pengguna seperti nomor kartu kredit melalui email adalah praktik yang aman dalam technical support.'

Apa tujuan utama dari 'escalation' dalam proses technical support?

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh dari 'incident' (insiden) yang dilaporkan ke technical support?

Pernyataan: 'Backup data secara rutin adalah langkah pencegahan yang penting untuk menghindari kehilangan data akibat kegagalan sistem atau bencana.'

Apa yang dimaksud dengan 'firewall' dalam keamanan jaringan?