quiz EKSTRA

Question 1

Dalam konteks technical support, apa yang dimaksud dengan 'troubleshooting'?

Accepted Answer

Proses identifikasi dan penyelesaian masalah teknis.

Question 2

Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan contoh perangkat keras (hardware) yang umum ditangani oleh technical support?

Accepted Answer

1

Question 3

Jika seorang pengguna melaporkan bahwa komputernya berjalan sangat lambat, langkah pertama yang paling logis untuk dilakukan oleh technical support adalah?

Accepted Answer

1

Question 4

Pernyataan: 'Remote support memungkinkan teknisi untuk mengakses komputer pengguna dari jarak jauh untuk membantu menyelesaikan masalah.'

Accepted Answer

o

Question 5

Apa fungsi utama dari 'knowledge base' dalam technical support?

Accepted Answer

Penyimpanan informasi dan solusi masalah.

Question 6

Manakah yang termasuk dalam kategori perangkat lunak (software) yang sering menjadi fokus masalah dalam technical support?

Accepted Answer

2

Question 7

Pernyataan: 'Tiket dukungan (support ticket) adalah catatan tertulis atau digital dari permintaan bantuan dari pengguna.'

Accepted Answer

o

Question 8

Apa yang dimaksud dengan 'SLA' dalam konteks technical support?

Accepted Answer

Perjanjian Tingkat Layanan.

Question 9

Jika seorang pengguna tidak dapat terhubung ke internet, masalah jaringan yang paling umum untuk diperiksa pertama kali adalah:

Accepted Answer

0

Question 10

Pernyataan: 'Phishing adalah metode umum yang digunakan oleh penyerang untuk mendapatkan informasi sensitif pengguna melalui email atau pesan palsu.'

Accepted Answer

o

Question 11

Apa arti dari istilah 'patch' dalam konteks pembaruan perangkat lunak?

Accepted Answer

Perbaikan untuk bug atau kerentanan.

Question 12

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh dari 'user error' (kesalahan pengguna) yang sering dilaporkan ke technical support?

Accepted Answer

2

Question 13

Pernyataan: 'Mendokumentasikan setiap langkah penyelesaian masalah adalah praktik yang buruk dalam technical support.'

Accepted Answer

x

Question 14

Apa yang dimaksud dengan 'driver' dalam sistem komputer?

Accepted Answer

Perangkat lunak penghubung perangkat keras dan OS.

Question 15

Jika sebuah aplikasi sering mengalami 'crash' (berhenti tiba-tiba), tindakan pemecahan masalah yang bisa dicoba adalah:

Accepted Answer

1

Question 16

Pernyataan: 'Meminta informasi pribadi pengguna seperti nomor kartu kredit melalui email adalah praktik yang aman dalam technical support.'

Accepted Answer

x

Question 17

Apa tujuan utama dari 'escalation' dalam proses technical support?

Accepted Answer

Meneruskan masalah ke tingkat yang lebih ahli.

Question 18

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh dari 'incident' (insiden) yang dilaporkan ke technical support?

Accepted Answer

1

Question 19

Pernyataan: 'Backup data secara rutin adalah langkah pencegahan yang penting untuk menghindari kehilangan data akibat kegagalan sistem atau bencana.'

Accepted Answer

o

Question 20

Apa yang dimaksud dengan 'firewall' dalam keamanan jaringan?

Accepted Answer

Sistem pengaman jaringan.