Logo
무지개 운동장
quiz thumbnail
Sequencing
College
Others

Kuis manajemen layanan SI PAGI

silvia lestari

171

Quiz created with a premium map

15 questions

Allow incorrect answer

Hide answer

public quiz

# 1Multiple Choice

1. Apa pengertian paling mendasar dari Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM)?

a. Mengelola infrastruktur teknologi seperti server dan jaringan.
b. Merencanakan dan mengembangkan perangkat lunak baru.
c. Serangkaian kebijakan dan proses untuk merancang, memberikan, mengelola, dan meningkatkan layanan TI yang digunakan oleh pelanggan.
d. Menyediakan dukungan teknis (helpdesk) kepada pengguna akhir.
# 2Multiple Choice

2. Peran utama Layanan Teknologi Informasi dalam sebuah organisasi adalah...

a. Sebagai pusat biaya yang harus diminimalisir.
b. Sebagai penghasil pendapatan langsung melalui penjualan produk TI.
c. Sebagai mitra strategis yang mendukung pencapaian tujuan bisnis.
d. Sebagai departemen yang bekerja secara independen dari divisi lain.
# 3Multiple Choice

3. Dalam konteks ITSM, "Layanan" dapat didefinisikan sebagai...

a. Sebuah perangkat lunak yang dibeli oleh perusahaan.
b. Cara untuk menyampaikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang diinginkan pelanggan tanpa menanggung biaya dan risiko tertentu.
c. Aktivitas helpdesk dalam menangani komplain pengguna.
d. Semua hardware dan software yang dimiliki oleh departemen TI.
# 4Multiple Choice

4. Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan kriteria utama dari sebuah Layanan Teknologi Informasi yang baik?

a. Memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan (Customer-Centric).
b. Memiliki biaya yang paling murah di pasaran.
c. Memiliki tingkat ketersediaan (availability) dan keandalan (reliability) yang tinggi.
d. Mendukung produktivitas dan efisiensi bisnis.
# 5Multiple Choice

5. Manfaat utama penerapan Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah...

a. Menghilangkan semua gangguan (incident) yang terjadi.
b. Menjamin bahwa TI selalu menggunakan teknologi terbaru.
c. Meningkatkan kualitas layanan, menurunkan biaya, dan menyelaraskan TI dengan bisnis.
d. Mempekerjakan lebih banyak staf TI untuk menangani semua permintaan.
# 6Multiple Choice

6. Sebuah perusahaan yang menyediakan layanan "Software as a Service" (SaaS) seperti Microsoft 365 atau Salesforce, dikategorikan sebagai...

a. Internal Service Provider
b. Network Service Provider
c. External Service Provider (Type I)
d. External Service Provider (Type III)
# 7Multiple Choice

7. Framework atau metodologi yang paling umum digunakan dan diakui secara global dalam praktik ITSM adalah...

a. COBIT
b. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
c. ISO 27001
d. PRINCE2
# 8Multiple Choice

8. Kapan Layanan Teknologi Informasi umumnya diperlukan oleh sebuah organisasi?

a. Hanya ketika perusahaan bergerak di bidang industri digital.
b. Ketika sebuah proses bisnis membutuhkan dukungan teknologi untuk menjadi lebih efisien, efektif, atau memungkinkan untuk dijalankan.
c. Hanya ketika departemen TI sudah memiliki anggaran yang besar.
d. Ketika semua pekerjaan sudah tidak bisa dilakukan secara manual.
# 9Multiple Choice

9. Dalam siklus hidup layanan ITIL, tahap di mana nilai layanan diwujudkan dan didukung secara berkelanjutan adalah...

a. Service Strategy
b. Service Design
c. Service Transition
d. Service Operation
# 10Multiple Choice

10. Tahap siklus hidup ITIL yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan TI yang dirancang memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan adalah...

a. Service Strategy
b. Service Design
c. Service Transition
d. Continual Service Improvement
# 11Multiple Choice

11. Proses "Incident Management" dan "Problem Management" dalam ITIL merupakan bagian dari tahap...

a. Service Strategy
b. Service Design
c. Service Transition
d. Service Operation
# 12Multiple Choice

12. Departemen TI yang melayani kebutuhan bisnis dalam perusahaannya sendiri diklasifikasikan sebagai...

a. External Service Provider (Type I)
b. Shared Services Unit
c. Internal Service Provider
d. External Service Provider (Type III)
# 13Multiple Choice

13. Tahap siklus hidup ITIL yang berfokus pada pengelolaan perubahan, risiko, dan peluncuran layanan baru ke lingkungan live adalah...

a. Service Strategy
b. Service Design
c. Service Transition
d. Service Operation
# 14Multiple Choice

14. Tujuan dari tahap "Continual Service Improvement" (CSI) dalam ITIL adalah...

a. Menentukan strategi investasi layanan TI.
b. Merancang arsitektur layanan yang baru.
c. Secara terus-menerus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi proses.
d. Menangani panggilan telepon dari pengguna.
# 15Multiple Choice

15. Sebuah perusahaan yang meng-outsource seluruh operasi TI-nya kepada pihak ketiga, maka bagi perusahaan tersebut, pihak ketiga itu bertindak sebagai...

a. Internal Service Provider
b. External Service Provider (Type I)
c. External Service Provider (Type II)
d. Regulator
Share to Google Classroom

This quiz was created using a premium map. Access is restricted due to plan expiration.