# 1
Multiple Choice
กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนในข้อใดปฏิบัติที่ไม่ถูกต้อง
- มีหน่วยงานและบุคลากรที่ทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการร้องเรียนการประกอบธุรกิจหรือการให้บริการของคนขาย
- ตั้งหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนในตึกสำนักงานใหญ่ โดยไม่มีบุคคลที่ทำหน้าที่งานขายเกี่ยวข้อง
- รายงานและดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนต่อคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้สามารถประเมินความเสี่ยงและปรับปรุงแก้ไขการดำเนินงานเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
- รับเรื่องร้องเรียนและรีบดำเนินการแก้ไข จากนั้นจึงแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
