# 1Multiple choicePelayanan disebut prima jika pelanggan sudah...Merasa puas dan sesuai harapanMerasa takutMerasa tidak dihargaiTidak nyaman dan puas
# 2Multiple choiceUntuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan dapat melakukan konsep 3 S yaitu....Sombong,sopan,senyumSerius, salam, sapaSenyum,salam,sapa